Résolution des problèmes liés au Bouton d'alerte phishing – SoSafe Support

Problèmes courants

Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le support SoSafe à l'adresse support@sosafe.de

Afin de vous aider au mieux, nous vous recommandons de nous fournir autant de détails que possible :

Informations utiles à inclure dans votre demande d'assistance

Que indique l'analyse de débogage du PRB ?
Quel type de scénario Microsoft 365 utilisez-vous ?
- Microsoft 365 pur ?
- Office Microsoft avec des services locaux supplémentaires (p. ex. AD Sync, Exchange On-Premise) ?
- Exchange 2019/2016 ?
- Google ?
Le bouton fonctionne-t-il pour certains utilisateurs ou pour aucun ?
Y a-t-il des points communs entre les utilisateurs concernés ?
- Localisation ?
- Segment Network ?
- Serveur Exchange (boîte aux lettres de type Microsoft 365 ou Exchange On-Premise) ?
- Politiques de sécurité (locales) ?
- Groupes AD ?
Quelle est la configuration système des utilisateurs concernés ?
- Version du système d'exploitation
  - Exemple : Windows 10 – Version 1903 - Quelle version du système d'exploitation Windows j'utilise ?
  - Version d'Outlook
    - Exemple : Outlook 365 – Version 16.0.14430.20234 - Quelle version d'Outlook ai-je ?
  - Version d'Exchange
    - Exemple : Exchange 2019
Le bouton fonctionne-t-il dans Outlook Web Access ?
Le bouton fonctionne-t-il dans le client de bureau local d'Outlook ?
Quel est le message d'erreur ?
Où l'erreur se produit-elle ?
Quelle méthode de déploiement avez-vous utilisée ?
Comment le Bouton d'alerte phishing a-t-il été installé ?
- Exchange admin center ?
- Microsoft 365 admin center ?
- Client local ?

Cette traduction est automatisée. En cas de doute, consultez la version anglaise.