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Codes d'erreur pour le Bouton d'alerte phishing

Mise à jour

Le Bouton d'alerte phishing affiche différents codes en cas d'erreur pour indiquer la cause technique. La liste suivante fournit une vue d'ensemble des différents codes et de leur signification :

 

Codes d'erreur du Bouton d'alerte phishing :

Code Description Solutions possibles / Causes
1 Impossible de récupérer la licence
  • Déploiement par fichier / URL
    • Assurez-vous d'avoir reçu le fichier XML Manifest / l'URL correct(e) de la part de SoSafe
  • AppSource
    • Votre compte n'est pas connecté à une instance Azure AD
2 Le SoSafe Phishing-Reporting n'est pas activé pour votre organisation. Assurez-vous de disposer d'une licence SoSafe active.
3 Les paramètres n'ont pas pu être récupérés depuis le SoSafe API.

Assurez-vous que le client peut accéder à toutes les ressources SoSafe requises :

  • https://reporter.sosafe.de
  • https://api.sosafe.de
  • https://reporting.sosafe.de
4 Le jeton d'accès Exchange n'a pas pu être récupéré.

Ce jeton est nécessaire pour accéder à la boîte aux lettres de l'utilisateur.

Assurez-vous que le client a accès aux services Microsoft Exchange requis :

  • EWS ou REST API n'est pas activé sur le serveur Exchange
  • Microsoft Outlook ne peut pas déterminer l'URL du serveur Exchange
  • Certificats Exchange expirés
  • Exchange On-Premise (EWS) n'a pas accès à Internet
5 Ce type d'élément n'est pas pris en charge. Seuls les messages e-mail sont pris en charge. Vérifiez si vous tentez de signaler autre chose qu'un e-mail :
par ex. une entrée de calendrier ou une notification de non-remise SMTP ("message de rebond")
6 Le chargement de l'e-mail a échoué.
  • Assurez-vous que le client a accès aux services Microsoft Exchange requis :
    • GraphAPI, EWS ou REST API n'est pas activé sur le serveur Exchange
    • Microsoft Outlook ne peut pas déterminer l'URL du serveur Exchange
    • Certificats Exchange expirés
  • Assurez-vous que les URLs suivantes sont accessibles de manière bidirectionnelle
    • https://api.sosafe.de/  
    • https://appsforoffice.microsoft.com/  
    • https://ajax.aspnetcdn.com/
    • https://reporter.sosafe.de/
  • REST API (Deprecated) : Assurez-vous que votre client Microsoft Outlook prend en charge le REST API. Consultez la matrice de compatibilité du Bouton d'alerte phishing
7 Le signalement aux services SoSafe a échoué.

Assurez-vous que le client peut accéder à toutes les ressources SoSafe requises :

  • https://reporter.sosafe.de
  • https://api.sosafe.de
  • https://reporting.sosafe.de
8 Le signalement aux services SoSafe a échoué.

Assurez-vous que le client peut accéder à toutes les ressources SoSafe requises :

  • https://reporter.sosafe.de
  • https://api.sosafe.de
  • https://reporting.sosafe.de
9 Le signalement aux services SoSafe a échoué.

Assurez-vous que le client peut accéder à toutes les ressources SoSafe requises :

  • https://reporter.sosafe.de
  • https://api.sosafe.de
  • https://reporting.sosafe.de
10 L'envoi de l'e-mail a échoué.
11 La suppression / le déplacement de l'e-mail a échoué.
  • Les autorisations sont manquantes
  • Le dossier cible n'est pas disponible
12 La suppression / le déplacement de l'e-mail a échoué.
  • Les autorisations sont manquantes
  • Le dossier cible n'est pas disponible

Cette traduction est automatisée. En cas de doute, consultez la version anglaise.

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