Solución de problemas del Phishing Report Button – Soporte de SoSafe

Problemas comunes

Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el soporte de SoSafe en support@sosafe.de

Para poder ayudarle de la mejor manera posible, le recomendamos que nos proporcione el mayor nivel de detalle posible:

Information útil para incluir en su solicitud de soporte

¿Qué indica el análisis de depuración del PRB?
¿Qué tipo de escenario de Microsoft 365 / Office 365 utiliza?
- ¿Microsoft 365 / Office 365 puro?
- ¿Office Microsoft con servicios locales adicionales (p. ej., AD Sync, Exchange On-Premise)?
- ¿Exchange 2019/2016?
- ¿Google?
¿El botón funciona para algunos Users o para ninguno?
¿Existen características comunes entre los Users afectados?
- ¿Ubicación?
- ¿Segmento de Network?
- ¿Exchange server (buzón de tipo Microsoft 365 / Office 365 o Exchange On-Premise)?
- ¿Policies de seguridad (locales)?
- ¿Grupos de AD?
¿Cuál es la configuración del sistema de los Users afectados?
- Versión del sistema operativo
  - Ejemplo: Windows 10 – Versión 1903 - ¿Qué versión del sistema operativo Windows estoy usando?
  - Versión de Outlook
    - Ejemplo: Outlook 365 – Versión 16.0.14430.20234 - ¿Qué versión de Outlook tengo?
  - Versión de Exchange
    - Ejemplo: Exchange 2019
¿El botón funciona en Outlook Web Access?
¿El botón funciona en el cliente de escritorio local de Outlook?
¿Cuál es el mensaje de error?
¿Dónde se produce el error?
¿Qué método de implementación utilizó?
¿Cómo se instaló el Phishing Report Button?
- ¿Exchange admin center?
- ¿Microsoft 365 admin center?
- ¿Cliente local?

Esta traducción es automática. Si tienes dudas, consulta la versión en inglés.