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Bouton d'alerte phishing ne se charge pas

Mise à jour

Selon les circonstances de l'erreur, nous avons répertorié quelques possibilités pour résoudre le problème.

Erreur ADD-IN

Boîte de dialogue d'erreur Outlook avec une icône d'avertissement rouge indiquant que le complément n'a pas pu démarrer, et un bouton Redémarrer pour recharger le Bouton d'alerte phishing.

Ce complément n'a pas pu démarrer

ADD-IN ERROR

Ce complément n'a pas pu démarrer. Fermez cette boîte de dialogue pour ignorer le problème ou cliquez sur "Redémarrer" pour réessayer.

 

Explication

Cette erreur est souvent liée à une fonctionnalité de sécurité Internet désactivée appelée Mode protégé.

Solution 1 : Activer le mode protégé (Internet et Sites sensibles)

  1. Fermer Outlook
  2. Appuyez sur la touche Windows
  3. Saisissez Internet Options et appuyez sur la touche Entrée
  4. Sélectionnez l'onglet Sécurité
  5. Cochez la case Activer le mode protégé pour les zones Internet et Sites sensibles
  6. Si la case n'est pas disponible, cliquez sur le bouton Niveau par défaut puis sur OK
  7. Redémarrer Outlook
  8. Tester à nouveau le Bouton d'alerte phishing

Solution 2 : Ajouter SoSafe aux sites de confiance

  1. Fermer Outlook
  2. Appuyez sur la touche Windows
  3. Saisissez Internet Options et appuyez sur la touche Entrée
  4. Sélectionnez l'onglet Sécurité
  5. Cochez Mode protégé pour la zone Sites de confiance
  6. Cliquez sur le bouton Sites.
  7. Ajoutez *.sosafe.de à la liste
  8. Redémarrer Outlook
  9. Tester à nouveau le Bouton d'alerte phishing

Solution 3 : Réparer Microsoft Edge endommagé

Une mise à jour de sécurité Windows d'avril 2021 a peut-être endommagé votre environnement d'exécution Legacy Edge (EdgeHTML). Si la combinaison de votre version d'Outlook et de Windows ne peut utiliser que l'ancien Legacy Edge (EdgeHTML), vous pouvez rencontrer cette erreur ADD-IN ERROR.

Applies to systems with:
Windows version: Windows 10 (>= 1903)
Outlook version: Microsoft 365 (16.0.11629-16.0.13530.20424

  1. Renommer ce dossier

    %userprofile%\AppData\Local\Packages\Microsoft.Win32WebViewHost_cw5n1h2txyewy\

    Generic

  2. Exécutez la commande Powershell suivante (avec les autorisations de l'utilisateur) :

    Get-AppxPackage "Microsoft.Win32WebViewHost" | foreach {Add-AppPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

    Generic

With a newer Outlook client (Microsoft 365 ver. >= 16.0.13530.20424) and a recent Windows version (>= 1903) you avoid this problem altogether, as Outlook will use the newest Microsoft Edge Browser (Chromium runtime). 

 

La version du navigateur n'est pas prise en charge

ADD-IN ERROR
Désolé, nous n'avons pas pu charger le complément car votre version de navigateur n'est pas prise en charge.
Cliquez ici pour obtenir la liste des versions de navigateur prises en charge.

OU

ADD-IN ERROR
Désolé, nous n'avons pas pu charger le complément car votre version d'Internet Explorer n'est pas prise en charge.
Cliquez sur "Voir les détails" pour obtenir la liste des versions de navigateur prises en charge.

Explication

Outlook nécessite une version récente d'Internet Explorer ou de Microsoft Edge pour exécuter des compléments.

Solution

Mettez à jour Internet Explorer vers la version la plus récente, ou mettez à jour Windows et Outlook pour pouvoir utiliser Microsoft Edge pour l'exécution des compléments.

Voir également https://learn.microsoft.com/en-us/office/dev/add-ins/concepts/browsers-used-by-office-web-add-ins

Problème lors de la tentative d'accès à ce complément

ADD-IN ERROR

Un problème est survenu lors de la tentative d'accès à ce complément.

Explication

Outlook ne parvient pas à atteindre https://reporter.sosafe.de.

Solution

Veuillez vous assurer que https://reporter.sosafe.de est accessible et non bloqué, par exemple par un pare-feu.

 

Outlook Web App (OWA)

 

Complément désactivé pour votre sécurité

ADD-IN ERROR

Ce complément a été désactivé pour contribuer à votre sécurité.
Pour continuer à utiliser le complément, confirmez que cet élément est hébergé dans un domaine de confiance ou ouvrez-le dans l'application de bureau Office.

Explication

Cet avertissement est une fonctionnalité de sécurité de Microsoft intégrée à OWA.

Solution

Cet avertissement est conçu par Microsoft. Il est censé s'afficher une seule fois. Si vous êtes certain que le bouton SoSafe est hébergé dans un domaine de confiance, cliquez sur Continuer pour commencer à utiliser le bouton SoSafe.

La politique de sécurité du contenu bloque le Bouton d'alerte phishing

Il peut arriver que la politique de sécurité du contenu d'OWA empêche le chargement du Bouton d'alerte phishing.

Veillez à autoriser la politique de sécurité du contenu suivante dans OWA :

 

Default-src:

Script-src:

 

Écran blanc, interface défectueuse, chargement infini

 

URL requises

Veuillez vous assurer que vous êtes connecté à Internet et que les URL suivantes sont accessibles (par exemple, non bloquées par un pare-feu) :

https://reporter.sosafe.de

Vous verrez :

Sorry, an error occurred possibly due 
to a timeout. Please check your 
internet connection and try again.
Add-in not loaded in Outlook 
environment (25)
Retry
https://api.sosafe.de/v1/

Vous devriez lire :

Aloha SoSafe API!
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1/hosted/Office.js Vous devriez voir du code de programme
https://ajax.aspnetcdn.com/

Vous serez redirigé vers la page Microsoft Ajax Content Delivery Network

 

 

Vider le cache Outlook

Outlook avec Internet Explorer 11

  1. Fermer Outlook
  2. Démarrer Internet Explorer 11
  3. Appuyez sur CTRL + MAJ + SUPPR pour effacer l'historique du navigateur
  4. Sélectionnez "Fichiers Internet temporaires et fichiers de sites web" et "Cookies et données de sites web" et confirmez en cliquant sur "Supprimer"
  5. Redémarrer Outlook
  6. Tester à nouveau le Bouton d'alerte phishing

Outlook avec Microsoft Edge

Cliquez sur une zone blanche dans la fenêtre du Bouton d'alerte phishing et appuyez sur CTRL + F5 pour recharger. Sous MacOS, faites un clic droit dans la fenêtre du Bouton d'alerte phishing et cliquez sur Recharger.

 

IE11 : La vue de compatibilité est active

A. Désactiver la vue de compatibilité :

  1. Ouvrez Internet Explorer.
  2. Sélectionnez Outils (icône d'engrenage) > Paramètres d'affichage de compatibilité.
  3. Dans le champ Sites web que vous avez ajoutés à la vue de compatibilité, supprimez tous les sites contenant http://sosafe.de.
  4. Décochez Afficher les sites intranet dans la vue de compatibilité.
  5. Redémarrez Outlook et réessayez.

Si cela ne résout pas le problème, quelque chose force http://reporter.sosafe.de à s'afficher comme site intranet. Les sites intranet sont affichés en vue de compatibilité par défaut.

 

B. Vérifier que les sites qui contournent les serveurs proxy ne sont pas traités comme des sites intranet :

  1. Ouvrez Internet Explorer.
  2. Sélectionnez Outils (icône d'engrenage) > Internet Options > Sécurité > Intranet local > Sites.
  3. Décochez Détecter automatiquement le réseau intranet.
  4. Décochez Inclure tous les sites qui contournent le serveur proxy.
  5. Redémarrez Outlook et réessayez.

En savoir plus sur la vue de compatibilité

Cette traduction est automatisée. En cas de doute, consultez la version anglaise.