Phishing-Meldebutton - Troubleshooting – SoSafe Support

Häufige Themen

Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte an den SoSafe-Support unter support@sosafe.de

Um Ihnen bestmöglich helfen zu können, empfehlen wir Ihnen, uns so viele Details wie möglich mitzuteilen:

Hilfreiche Informationen, die Sie in Ihrer Anfrage an den Support hinzufügen können

Was ist das Ergebnis der PRB-Debug-Analyse?
Welche Umgebung verwenden Sie?
- Reines Microsoft 365?
- Microsoft Office mit zusätzlichen lokalen Diensten (z. B. AD-Synchronisierung, Exchange On-Premise)?
- Exchange 2019/2016?
- Google?
Funktioniert der Button bei einigen Nutzern oder bei keinem?
Gibt es Gemeinsamkeiten bei den betroffenen Nutzern?
- Standort?
- Netzwerksegment?
- Exchange-Server (Microsoft 365-Postfach oder On-Premise)?
- (Lokale) Sicherheitsrichtlinien?
- AD-Gruppen?
Wie sieht die Systemkonfiguration der betroffenen Nutzer aus?
- Betriebssystemversion
  - Beispiel: Windows 10 – Version 1903 - Welche Version des Windows-Betriebssystems verwende ich?
- Outlook-Version
  - Beispiel: Outlook 365 – Version 16.0.14430.20234 - Welche Outlook-Version habe ich?
- Exchange-Version
  - Beispiel: Exchange 2019
Funktioniert die Schaltfläche in Outlook Web Access?
Funktioniert die Schaltfläche im lokalen Desktop-Client von Outlook?
Wie lautet die Fehlermeldung?
Wo tritt der Fehler auf?
Welche Bereitstellungsmethode haben Sie verwendet?
Wie wurde der Phishing-Meldebutton installiert?
- Exchange Admin Center?
- Microsoft 365 Admin Center?
- Lokaler Client?