Si vous ou vos apprenants voyez une erreur interne du serveur en ouvrant un lien vers la plateforme de Formation en ligne SoSafe, cet article vous aide à en identifier la cause et à savoir comment procéder.
Dans la plupart des cas, cette erreur signifie que le certificat associé à la connexion Single Sign-on (SSO) de votre organisation a expiré. Pour y remédier, un accès administrateur à votre fournisseur d'identité et au SoSafe Manager est nécessaire. Si vous ne disposez pas de cet accès, envoyez à votre service informatique un lien vers cet article. La progression des formations ne sera pas affectée.
Voyez-vous cette erreur ?
L'erreur s'affiche après avoir cliqué sur un lien dans un e-mail de rappel ou d'invitation, ou lors de la connexion à la plateforme de Formation en ligne. La page ne se charge pas et affiche un message similaire à celui-ci :
{"title":"Internal Server Error","status":500,"reference":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","randomUUID":"00000000-0000-0000-0000-000000000000"}Les valeurs reference et randomUUID sont différentes pour chaque erreur ; les vôtres ne correspondront donc pas à l'exemple ci-dessus. Deux éléments confirment que vous êtes au bon endroit :
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La barre d'adresse affiche une URL se terminant par /auth/saml/consume
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Votre organisation se connecte à SoSafe via SSO
Cause de cette erreur
Votre organisation se connecte à SoSafe via une connexion SSO basée sur SAML. Cette connexion repose sur un certificat de signature dont l'expiration est définie par votre fournisseur d'identité. Une fois expiré, la connexion cesse de fonctionner et les apprenants voient l'erreur ci-dessus.
Certains fournisseurs d'identité vous préviennent avant la date d'expiration. Microsoft Entra ID, par exemple, envoie une notification par e-mail avec l'objet « Please renew your application certificate ».
Si vous êtes administrateur
Vous disposez de 2 options. Nous recommandons de migrer vers Enterprise SSO, car cela supprime le renouvellement récurrent du certificat et vous donne la main sur la configuration.
Migrer vers Enterprise SSO
Enterprise SSO est notre solution SSO actuelle, propulsée par Auth0. Vous la configurez vous-même dans le SoSafe Manager via un assistant guidé, et vous pouvez modifier votre configuration ultérieurement sans contacter le support. Elle n'utilise pas non plus de certificat de signature SAML devant être renouvelé auprès de nos services.
La migration est simple et devrait prendre moins d'une heure : Migration to Auth0 SSO
Demander un renouvellement de certificat
Si vous ne pouvez pas migrer pour le moment, le support SoSafe peut mettre à jour votre certificat SAML. Contactez votre interlocuteur SoSafe et fournissez-lui votre nouveau certificat.
Veuillez noter que cette opération rétablit la connexion, mais ne prévient pas la réapparition du problème. Le certificat de remplacement expirera également, et chaque renouvellement devra passer par le support, ce qui signifie que vos apprenants se retrouveront à nouveau bloqués à chaque expiration.
Questions fréquentes
La migration affectera-t-elle la progression des formations de mes apprenants ?
Non. La progression des formations et les données d'Analyse des données ne sont pas affectées, à condition que les adresses e-mail de vos Utilisateurs restent identiques.
Puis-je migrer pendant qu'une campagne est en cours ?
Oui. La migration modifie uniquement le mode de connexion de vos Utilisateurs. Elle ne touche pas aux Campagnes, aux données de formation ni au User provisioning / Approvisionnement utilisateur.
Combien de temps mes apprenants seront-ils dans l'impossibilité de se connecter ?
Généralement moins d'1 heure. Ce délai couvre le temps entre la déconnexion de l'ancienne connexion et la finalisation de la nouvelle. Une fois la nouvelle connexion activée, prévoyez jusqu'à 10 minutes pour la synchronisation de l'ensemble des données.
Dois-je contacter le support SoSafe pour effectuer la migration ?
Non. La migration et la nouvelle configuration sont en libre-service, tout comme les modifications de configuration que vous effectuerez par la suite.
Puis-je revenir à l'ancienne configuration après la migration ?
Non. La déconnexion de l'ancienne connexion est irréversible. Une fois le processus commencé, finalisez la nouvelle configuration pour rétablir la connexion.
Cette traduction est automatisée. En cas de doute, consultez la version anglaise.