Plusieurs situations peuvent provoquer des erreurs lors de la connexion ou de l'inscription. Vous trouverez ci-dessous des instructions pour les causes les plus fréquentes. Dans de rares cas, il est également possible que nos systèmes rencontrent un dysfonctionnement. Consultez https://status.sosafe.de/ si cet article ne vous a pas aidé, ou contactez notre équipe d'assistance.
Erreurs de connexion
E-mail ou mot de passe incorrect / Mot de passe non valide
Cette erreur s'affiche également si vous essayez d'utiliser un mot de passe alors que votre organisation utilise une forme de single sign-on, telle que Microsoft, SAML ou Google SSO. Nous vous recommandons d'essayer ces méthodes si la connexion par e-mail et mot de passe ne fonctionne pas.
Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse e-mail et le bon mot de passe. Si vous utilisez une adresse e-mail ou un mot de passe incorrect, ou si votre organisation utilise une méthode de single sign-on, l'une des erreurs ci-dessous s'affichera. Si vous avez oublié votre mot de passe ou si vous souhaitez le réinitialiser pour des raisons de sécurité, suivez les instructions ici : J'ai oublié mon mot de passe pour la formation en ligne
Votre compte n'a pas encore été activé
Après votre inscription, vous devez activer votre compte. Une fois l'inscription terminée, vous devriez recevoir un e-mail d'activation. Veuillez suivre les instructions de cet e-mail pour activer votre compte. Si vous ne trouvez pas l'e-mail dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier Spam et/ou Courrier indésirable (Junk).
Pour renvoyer l'e-mail d'activation, suivez les étapes décrites ici : Je ne trouve pas mon e-mail d'activation
Votre formation en ligne est actuellement indisponible
Si vous obtenez cette erreur, cela signifie que la formation en ligne a été arrêtée ou mise en pause volontairement, ou qu'elle est terminée.
Veuillez contacter la personne responsable dans votre entreprise ou votre service d'assistance informatique pour obtenir plus de détails.
Le bouton Connexion est grisé
Si le bouton Connexion est grisé, cela signifie que l'adresse e-mail saisie n'est pas valide. Dans l'exemple présenté ici, le domaine de premier niveau est manquant. Une autre erreur possible est l'absence du signe @.
Veuillez saisir une adresse e-mail valide pour continuer.
Vérifier que vous êtes bien inscrit
Si vous essayez de vous connecter avant d'avoir terminé votre inscription, vous pouvez rencontrer des problèmes. Si vous n'êtes pas encore inscrit, veuillez suivre les instructions correspondantes ci-dessous :
Comment s'inscrire sur la plateforme de formation en ligne
Comment s'inscrire sur la plateforme de formation en ligne avec le single sign-on (SSO)
Erreurs d'inscription
Adresse e-mail introuvable
Cette erreur signifie que vous n'avez pas encore été ajouté à la campagne de formation en ligne. La gestion des utilisateurs est assurée par votre employeur.
Veuillez contacter la personne responsable dans votre entreprise ou votre service d'assistance informatique afin d'être ajouté à la formation en ligne.
Le bouton Suivant est grisé
Si le bouton Suivant est grisé, cela signifie que l'adresse e-mail saisie n'est pas valide. Dans l'exemple présenté ici, le domaine de premier niveau est manquant. Une autre erreur possible est l'absence du signe @.
Veuillez saisir une adresse e-mail valide pour continuer.
Dépannage
Vider le cache de votre navigateur
Des problèmes liés au cache de votre navigateur peuvent provoquer l'affichage de messages d'erreur lors de la connexion ou de l'inscription. Nous avons préparé des instructions pour vous ici : Comment vider le cache de votre navigateur web. Une fois le cache vidé, essayez de vous reconnecter à la plateforme de formation en ligne.
Comme indiqué plus haut, le choix d'une mauvaise méthode de connexion (e-mail + mot de passe / SAML / Microsoft / Google) est la cause la plus fréquente des problèmes de connexion. En cas de doute, essayez toutes les méthodes avant de contacter l'assistance.
Cette traduction est automatisée. En cas de doute, consultez la version anglaise.