Wat is Sofie's Level Zero Support?

Sofie is uw AI-gestuurde beveiligingsassistent, beschikbaar in Microsoft Teams en Slack. Als u beveiligingsgerelateerde vragen heeft, geeft Sofie direct betrouwbare antwoorden op basis van het bedrijfsbeleid en best practices.

Hoe stel ik Sofie een vraag?

1. Open het Sofie-chatvenster in Microsoft Teams of Slack.
   1. In Slack kunt u Sofie ook toevoegen aan kanalen. Sofie reageert in een kanaal of thread alleen als u haar tagt met @Sofie.
2. Typ uw vraag in de chat (bijv. "Hoe rapporteer ik een phishing-e-mail?").
3. Sofie reageert direct op basis van de geüploade kennisbank van uw organisatie.
4. Als er geen directe overeenkomst wordt gevonden, kan Sofie een op AI gebaseerd antwoord genereren met een disclaimer om aan te geven dat het gebaseerd is op bredere kennis.

Tips voor het beste antwoord

Om Sofie uw vraag duidelijker te laten begrijpen en een nauwkeuriger antwoord te geven, kunt u de volgende best practices in acht nemen:

• Wees specifiek. Formuleer verzoeken zo specifiek mogelijk in plaats van vaag:

Wel: "Ik heb op een verdachte e-mailbijlage geklikt op mijn Windows-computer. Direct daarna verscheen er een pop-up met een ransomware-eis. Wat moet ik doen?"

Niet: "Geef cyberbeveiligingsadvies nadat ik op iets verdachts heb geklikt."

• Gebruik volledige zinnen of complete vragen. Dit helpt Sofie de bedoeling betrouwbaarder te herkennen:

  Wel: "Hoe vraag ik een nieuw VPN-token aan?"
  Niet: "VPN-token"

• Voeg relevante context toe. Het vermelden van afdelingsnamen, tools of locaties kan helpen:

  Wel: "Hoe meld ik een beveiligingsincident als medewerker van de HR-afdeling?"

• Gebruik een beleefde toon. Hoewel dit niet vereist is, leveren beleef geformuleerde vragen vaak betere resultaten op. Zie het als een gesprek met een deskundige collega.
  

  

Wat gebeurt er als Sofie geen antwoord kan geven?

• Als er geen direct antwoord wordt gevonden in de kennisbank, geeft Sofie een antwoord op basis van algemene best practices en markeert dit duidelijk met een disclaimer:
  "Ik kon niets relevants vinden in de huidige kennisbank. Maar hier is mijn beste poging om uw vraag te beantwoorden."

• Indien nodig kan Sofie het probleem escaleren door een supportticket aan te maken en dit door te sturen naar uw IT-helpdesk.

Feedback geven op de ticketondersteuning van Sofie

• U kunt feedback geven via snelle emoji-reacties om de antwoorden van Sofie te helpen verbeteren.
• Uw feedback wordt geanonimiseerd en doorgestuurd naar uw beveiligingsteam om de prestaties van Sofie te verfijnen en te verbeteren.

Met Level Zero Support van Sofie is beveiligingsgerelateerde hulp altijd slechts een bericht verwijderd!