Qu'est-ce que le Support virtuel préalable de Sofie ?

Sofie est votre assistant de sécurité alimenté par l’IA, disponible sur Microsoft Teams et Slack. Si vous avez des questions liées à la sécurité, Sofie fournit des réponses instantanées et fiables basées sur les politiques de l’entreprise et les meilleures pratiques.

Comment poser une question à Sofie ?

1. Ouvrez la fenêtre de discussion avec Sofie dans Microsoft Teams ou Slack.
   1. Sur Slack, vous pouvez aussi ajouter Sofie à des canaux. Sofie ne répondra dans un canal ou un fil de discussion que si elle est mentionnée avec @Sofie.
2. Saisissez votre question dans la discussion (par exemple, « Comment signaler un e-mail de phishing ? »).
3. Sofie répondra instantanément en s’appuyant sur la Knowledge Base mise à disposition par votre organisation.
4. Si aucune correspondance directe n’est trouvée, Sofie pourra générer une réponse basée sur l’IA avec une note indiquant qu’elle provient de connaissances générales.

Conseils pour obtenir la meilleure réponse

Pour aider Sofie à mieux comprendre votre question et à fournir une réponse plus précise, tenez compte de ces bonnes pratiques :

• Soyez précis. Au lieu de formuler des demandes ambiguës, formulez-les aussi précisément que possible :

À faire : « J’ai cliqué sur une pièce jointe suspecte sur mon poste Windows. Aussitôt après, une fenêtre contextuelle de demande de rançon s’est affichée. Que dois-je faire ? »

À éviter : « Donner des conseils de cybersécurité après avoir cliqué sur quelque chose de suspect. »

• Utilisez des phrases complètes ou des questions entières. Cela permet à Sofie d’identifier plus facilement l’intention :

  À faire : « Comment demander un nouveau jeton VPN ? »
  À éviter : « Jeton VPN »

• Ajoutez du contexte pertinent. Indiquer le nom du service, des outils ou un lieu peut aider :

  À faire : « Comment signaler un incident de sécurité en tant que membre du département RH ? »

• Utilisez un ton poli. Même si cela n’est pas obligatoire, poser vos questions avec courtoisie donne souvent les meilleurs résultats. Considérez que vous vous adressez à un collègue expérimenté.
   

  

Que se passe-t-il si Sofie ne peut pas répondre ?

• Si aucune réponse directe n’est trouvée dans la Knowledge Base, Sofie fournira une réponse basée sur les meilleures pratiques générales et l’accompagnera clairement d’une note explicative :
  « Je n’ai rien trouvé de pertinent dans la Knowledge Base actuelle. Voici néanmoins ma meilleure tentative pour répondre à votre question. »

• Si besoin, Sofie peut faire remonter le problème en créant un ticket de support et en le transmettant à l’équipe d’assistance informatique de votre organisation.

Donner un retour sur la création de tickets par Sofie

• Vous pouvez donner votre avis à l’aide de réactions emoji rapides pour aider à améliorer les réponses de Sofie.
• Vos retours sont anonymisés et transmis à votre équipe de sécurité afin d’optimiser et d’améliorer les performances de Sofie.

Avec le Support virtuel préalable de Sofie, une assistance sur la sécurité est toujours à portée de message !