Erreurs de connexion et d'inscription – SoSafe Support

Diverses circonstances peuvent entraîner des erreurs lors de la connexion ou de l'inscription. Nous avons répertorié ci-dessous les instructions pour les raisons les plus courantes. Dans de rares cas, il est également possible que nos systèmes rencontrent un dysfonctionnement. Consultez https://status.sosafe.de/ si cet article n'a pas pu vous aider, ou contactez notre équipe d'assistance.

Erreurs de connexion

E-mail ou mot de passe incorrect / Mot de passe invalide

Boîte de dialogue d'erreur avec une icône de croix rouge, affichant « Une erreur s'est produite » et « E-mail ou mot de passe incorrect », au-dessus d'un bouton Fermer.

La même boîte de dialogue d'erreur, affichant « Mot de passe invalide » comme message.

Cette erreur s'affiche également si vous tentez d'utiliser un mot de passe alors que votre organisation utilise une forme de Single sign-on telle que Microsoft, SAML ou Google SSO. Nous vous recommandons d'essayer ces options si la méthode e-mail et mot de passe ne fonctionne pas pour vous.

Assurez-vous d'utiliser l'adresse e-mail et le mot de passe corrects. Si vous utilisez une adresse e-mail ou un mot de passe incorrect, ou si votre organisation utilise une option de Single sign-on, vous recevrez l'une des erreurs ci-dessous. Si vous avez oublié votre mot de passe ou souhaitez le réinitialiser pour des raisons de sécurité, suivez les instructions ici : J'ai oublié mon mot de passe de formation en ligne

Votre compte n'a pas encore été activé

Après l'inscription, vous devez activer votre compte. Une fois l'inscription terminée, vous devriez recevoir un e-mail d'activation. Veuillez suivre les instructions contenues dans cet e-mail pour activer votre compte. Si vous ne trouvez pas l'e-mail dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier Spam et/ou Courrier indésirable.

Pour renvoyer l'e-mail d'activation, suivez les étapes décrites ici : Je ne trouve pas mon e-mail d'activation

Boîte de dialogue d'erreur avec une icône de croix rouge, affichant « Une erreur s'est produite » et « Votre compte n'a pas encore été activé », au-dessus d'un bouton Fermer.

Votre formation en ligne est actuellement indisponible

Si vous obtenez cette erreur, cela signifie que la Formation en ligne a été intentionnellement arrêtée/mise en pause ou qu'elle est terminée.

Veuillez contacter la Personne responsable dans votre entreprise ou votre service d'assistance informatique pour plus de détails.

Boîte de dialogue d'erreur indiquant « Votre formation en ligne est actuellement indisponible », avec une note invitant à contacter l'équipe informatique ou de sécurité de votre organisation, un lien « En savoir plus sur les erreurs de connexion et d'inscription » et un bouton Fermer.

Le bouton Connexion est grisé

Si le bouton Connexion est grisé, cela signifie que l'adresse e-mail saisie n'est pas valide. Dans l'exemple présenté ici, le domaine de premier niveau est manquant. Une autre erreur possible est l'absence du signe @.

Veuillez saisir une adresse e-mail valide pour continuer.

Formulaire de connexion avec le champ « Adresse e-mail professionnelle ou code d'accès » affichant une adresse e-mail incomplète sans extension de domaine, un champ Mot de passe renseigné, un lien « Mot de passe oublié ? » et un bouton Connexion grisé.

Vérifier que vous êtes bien inscrit(e)

Si vous tentez de vous connecter avant d'avoir terminé votre inscription, vous pourriez rencontrer des problèmes. Si vous n'êtes pas encore inscrit(e), veuillez suivre les instructions appropriées ci-dessous :

Comment s'inscrire sur la plateforme de formation en ligne

Comment s'inscrire sur la plateforme de formation en ligne avec le Single Sign-on (SSO)

Erreurs d'inscription

Adresse e-mail introuvable

Cette erreur signifie que vous n'avez pas encore été ajouté(e) à la campagne de formation en ligne. La Gestion des utilisateurs est gérée par votre employeur.

Veuillez contacter la Personne responsable dans votre entreprise ou votre service d'assistance informatique pour être ajouté(e) à la Formation en ligne.

Boîte de dialogue d'erreur avec une icône de croix rouge, affichant « Adresse e-mail introuvable » et expliquant que l'organisation n'a pas encore ajouté cette adresse e-mail, au-dessus d'un lien « En savoir plus sur les erreurs de connexion et d'inscription » et d'un bouton Fermer.

Le bouton Suivant est grisé

Si le bouton Suivant est grisé, cela signifie que l'adresse e-mail saisie n'est pas valide. Dans l'exemple présenté ici, le domaine de premier niveau est manquant. Une autre erreur possible est l'absence du signe @.

Veuillez saisir une adresse e-mail valide pour continuer.

Formulaire d'inscription avec le champ « Adresse e-mail professionnelle ou code d'accès » affichant une adresse e-mail incomplète sans extension de domaine, au-dessus d'un bouton Suivant grisé.

Résolution des problèmes

Vider le cache de votre navigateur

Des problèmes liés au cache de votre navigateur peuvent être à l'origine de messages d'erreur lors de votre tentative de connexion ou d'inscription. Nous avons préparé des instructions à cet effet : Comment vider le cache de votre navigateur web. Une fois le cache vidé, essayez de vous connecter à nouveau sur la plateforme de formation en ligne.

Comme indiqué ci-dessus, le choix d'une méthode de connexion incorrecte (e-mail + mot de passe / SAML / Microsoft / Google) est la cause la plus fréquente des problèmes de connexion. En cas de doute, veuillez essayer toutes les méthodes avant de contacter le support.

Cette traduction est automatisée. En cas de doute, consultez la version anglaise.