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Instalación de Sofie en Microsoft Teams

Actualización

Para obtener información sobre cómo usar Sofie y sus diversas funciones, consulte Sofie - Instant Alerts & Level Zero Support

Requisitos previos

Antes de instalar Sofie, asegúrese de tener:

  • Microsoft Tenant ID: Necesario para conectar Sofie a su entorno de MS Teams. Su administrador de MS Teams puede ayudarle a obtenerlo.
  • Instalación de aplicaciones personalizadas habilitada: El administrador de MS Teams debe permitir la instalación de aplicaciones personalizadas.

Pasos de instalación

Configurar Sofie en el SoSafe Manager

  1. Vaya a: SoSafe Manager → Sofie → Zero Level Support / Instant Alerts → Bot Configuration
  2. Introduzca su Microsoft Tenant ID
  3. [Opcional] Personalice su bot o el mensaje de bienvenida
  4. Haga clic en Save

  5. Descargue el archivo de manifiesto (ZIP)

    Página de Sofie Level Zero Support del SoSafe Manager en la pestaña de configuración del bot, con el conector configurado en MSTeams y el campo Microsoft Teams Tenant ID debajo, junto a las pestañas Analytics, Knowledge management y Configuration.

     

Cargar Sofie como aplicación personalizada en MS Teams

  1. Vaya a: Microsoft Teams Admin Center → Teams apps → Manage apps
  2. Haga clic en Actions
  3. Seleccione Upload a custom app
  4. En el cuadro de diálogo, haga clic en Upload y seleccione el archivo ZIP de manifiesto descargado en el paso Configurar Sofie en el SoSafe Manager

Página Manage apps del Microsoft Teams admin center con el menú Actions abierto y Upload new app resaltado, sobre la lista de aplicaciones que muestra los resúmenes Most requested app y Apps to consider allowing.

Cuadro de diálogo Upload a custom app en el Microsoft Teams admin center, con el botón Upload mostrado debajo de un recordatorio para probar la aplicación y confirmar que cumple los requisitos de seguridad y conformidad.

Asignar Sofie a los usuarios mediante directivas de configuración

  1. Vaya a: Microsoft Teams Admin Center → Teams apps → Setup policies
  2. Elija si desea editar una directiva existente o crear una nueva. Para crear una nueva directiva:
    Haga clic en Add, asigne un nombre a la directiva y continúe con el siguiente paso.
  3. Seleccione Add apps y busque Sofie en la lista. Seleccione Add.
    • En este paso también puede cambiar el orden en que se muestran de forma predeterminada las entradas de la barra de aplicaciones de Teams.
  4. Asigne la directiva a un grupo de usuarios:
    1. Seleccione Group policy assignment. A continuación, seleccione un grupo de usuarios.
    2. Seleccione la directiva que creó y luego seleccione Apply.
    3. Aparecerá un cuadro de diálogo informándole de que la directiva tarda un tiempo en aplicarse. Seleccione Confirm para continuar.

Se recomienda aplicar una directiva para toda la organización que incluya a todos los usuarios.

Si desea probar Sofie primero con un grupo más pequeño (por ejemplo, el departamento de IT), cree una directiva independiente con acceso de usuario limitado.

Nota: Se enviará automáticamente un mensaje de bienvenida a todos los usuarios asignados a esta directiva.

Página App setup policies del Microsoft Teams admin center con Setup policies resaltado en el panel de navegación izquierdo y el botón Add resaltado sobre la lista de directivas, junto a los botones Edit, Duplicate y Delete.

 

Directiva de configuración de la aplicación Sofie en el Microsoft Teams admin center, con Sofie marcado en la lista App bar de aplicaciones ancladas junto a Activity, Chat, Teams y Calendar, sobre los botones Save y Cancel.

 

Cuadro de diálogo Add pinned apps en el Microsoft Teams admin center con sofie introducido en el campo de búsqueda y la aplicación Sofie de SoSafe SE listada en Apps to add, sobre los botones Add y Cancel.

Supervisar el progreso de la instalación

Una vez que Sofie esté implementada, el SoSafe Manager mostrará un indicador de progreso del despliegue con la siguiente información:

  • Número total de usuarios aprovisionados con Sofie.
  • Comparación entre los usuarios aprovisionados y el total de empleados habilitados.

Esto permite realizar un seguimiento del progreso y la efectividad del despliegue.

Nota: La instalación puede tardar hasta 24 horas en completarse para todos los usuarios. Este retraso se debe al proceso de aprovisionamiento de Microsoft y no puede ser modificado por SoSafe.

Barra de progreso del despliegue de Sofie en el SoSafe Manager, completamente verde para indicar que todos los usuarios elegibles han instalado la aplicación, con el número de usuarios aprovisionados y el total mostrados encima.

Desinstalar Sofie

Para eliminar Sofie de Microsoft Teams:

  1. Vaya a: Microsoft Teams Admin Center → Teams apps → Manage apps
  2. Busque la aplicación Sofie y haga clic en su nombre.

  3. Seleccione Actions y luego Delete. Seleccione Delete de nuevo para confirmar.

    Página de detalles de la aplicación Sofie en el Microsoft Teams admin center con el menú Actions abierto y Delete resaltado sobre Block app, junto a los campos Installed for y Available to de la aplicación, ambos configurados en No one.

     

Resolución de problemas de instalación

Si los usuarios no ven Sofie en su entorno de Teams, pídales que:

  1. Vayan a Apps en el menú de navegación izquierdo de Teams.
  2. Busquen Sofie en el directorio de aplicaciones.
  3. Hagan clic en Add para instalar Sofie manualmente.
  4. Sofie aparecerá ahora en la barra lateral de Teams y enviará un mensaje de bienvenida en el primer uso.

 

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Esta traducción es automática. Si tienes dudas, consulta la versión en inglés.

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