Diversas circunstancias pueden provocar errores al iniciar sesión o registrarse. A continuación, hemos recopilado instrucciones para los motivos más habituales. En casos poco frecuentes, también es posible que nuestros sistemas no funcionen correctamente. Consulte https://status.sosafe.de/ si este artículo no le ha servido de ayuda, o póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
Errores de inicio de sesión
Correo electrónico o contraseña incorrectos / Contraseña no válida
Este error también aparece si intenta utilizar una contraseña mientras su organización emplea una forma de single sign-on, como Microsoft, SAML o Google SSO. Le recomendamos probar estas opciones si el método de correo electrónico y contraseña no le funciona.
Asegúrese de utilizar la dirección de correo electrónico y la contraseña correctas. Si utiliza una dirección de correo electrónico o una contraseña incorrectas, o si su organización utiliza una opción de single sign-on, recibirá uno de los errores que se muestran a continuación. Si ha olvidado su contraseña o desea restablecerla por motivos de seguridad, siga las instrucciones aquí: He olvidado mi contraseña de e-learning
Su cuenta aún no se ha activado
Después del registro, debe activar su cuenta. Una vez que haya finalizado el registro, debería recibir un correo electrónico de activación. Siga las instrucciones de ese correo para activar su cuenta. Si no encuentra el correo en su bandeja de entrada, revise la carpeta de spam o de correo no deseado.
Para reenviar el correo de activación, siga los pasos que se describen aquí: No encuentro mi correo electrónico de activación
Su e-learning no está disponible actualmente
Si recibe este error, significa que el E-Learning se ha detenido o pausado de forma intencionada, o que ha finalizado.
Póngase en contacto con la persona responsable de su empresa o con su servicio de asistencia de IT para obtener más información.
El botón Iniciar sesión aparece atenuado
Si el botón Iniciar sesión aparece atenuado, significa que la dirección de correo electrónico introducida no es válida. En el ejemplo que se muestra aquí, falta el dominio de nivel superior. Otro error posible sería que falte el signo @.
Introduzca una dirección de correo electrónico válida para continuar.
Cómo asegurarse de que está registrado
Si intenta iniciar sesión antes de completar el registro, pueden producirse problemas. Si aún no se ha registrado, siga las instrucciones correspondientes que se indican a continuación:
Cómo registrarse en la plataforma de e-learning
Cómo registrarse en la plataforma de e-learning mediante Single sign-on (SSO)
Errores de registro
Dirección de correo electrónico no encontrada
Este error significa que aún no se le ha añadido a la campaña de E-Learning. User management corre a cargo de su empleador.
Póngase en contacto con la persona responsable de su empresa o con su servicio de asistencia de IT para que le añadan al E-Learning.
El botón Siguiente aparece atenuado
Si el botón Siguiente aparece atenuado, significa que la dirección de correo electrónico introducida no es válida. En el ejemplo que se muestra aquí, falta el dominio de nivel superior. Otro error posible sería que falte el signo @.
Introduzca una dirección de correo electrónico válida para continuar.
Solución de problemas
Vacíe la caché del navegador
Los problemas con la caché del navegador pueden ser la causa de que aparezcan mensajes de error al intentar iniciar sesión o registrarse. Hemos preparado instrucciones para usted aquí: Cómo vaciar la caché del navegador web. Una vez que haya vaciado la caché del navegador, intente iniciar sesión de nuevo en la plataforma de e-learning.
Como se ha indicado anteriormente, elegir un método de inicio de sesión incorrecto (correo electrónico y contraseña / SAML / Microsoft / Google) es la causa más habitual de los problemas de inicio de sesión. Si tiene dudas, pruebe todos los métodos antes de ponerse en contacto con el soporte.
Esta traducción es automática. Si tienes dudas, consulta la versión en inglés.