Overslaan en naar hoofdcontent gaan
We hebben onze nieuwe kennisbank gelanceerd! Lees de aankondiging →

Sofie installeren op Microsoft Teams

Bijgewerkt

Voor informatie over het gebruik van Sofie en de diverse functies, raadpleegt u Sofie - Instant Alerts & Level Zero Support

Vereisten

Zorg ervoor dat u het volgende bij de hand heeft voordat u Sofie installeert:

  • Microsoft Tenant ID: Vereist om Sofie te verbinden met uw MS Teams-omgeving. Uw MS Teams-beheerder kan helpen bij het ophalen hiervan.
  • Installatie van aangepaste apps ingeschakeld: Uw MS Teams-beheerder moet de installatie van aangepaste apps toestaan.

Installatiestappen

Sofie configureren in de SoSafe Manager

  1. Ga naar: SoSafe Manager → Sofie → Zero Level Support / Instant Alerts → Bot Configuration
  2. Voer uw Microsoft Tenant ID in
  3. [Optioneel] Pas uw bot of het welkomstbericht aan
  4. Klik op Save

  5. Download het manifestbestand (ZIP)

    SoSafe Manager Sofie Level Zero Support-pagina op het tabblad Bot configuration, met Connector ingesteld op MSTeams en het veld Microsoft Teams Tenant ID daaronder, naast de tabbladen Analytics, Knowledge management en Configuration.

     

Sofie uploaden als aangepaste app in MS Teams

  1. Ga naar: Microsoft Teams Admin Center → Teams apps → Manage apps
  2. Klik op Actions
  3. Selecteer Upload a custom app
  4. Klik in het dialoogvenster op Upload en selecteer het manifest-ZIP-bestand dat is gedownload in stap Sofie configureren in de SoSafe Manager

Microsoft Teams admin center Manage apps-pagina met het menu Actions geopend en Upload new app gemarkeerd, boven de lijst met apps met samenvattingen van Most requested app en Apps to consider allowing.

Dialoogvenster Upload a custom app in het Microsoft Teams admin center, met de knop Upload weergegeven onder een herinnering om de app te testen en te bevestigen dat deze voldoet aan de beveiligings- en nalevingsvereisten.

Sofie toewijzen aan gebruikers via setup policies

  1. Ga naar: Microsoft Teams Admin Center → Teams apps → Setup policies
  2. Kies of u een bestaand beleid wilt bewerken of een nieuw beleid wilt maken. Een nieuw beleid maken:
    Klik op Add, geef het beleid een naam en ga verder naar de volgende stap.
  3. Selecteer Add apps en zoek vervolgens Sofie in de lijst. Selecteer Add.
    • In deze stap kunt u ook de volgorde wijzigen waarin vermeldingen in de Teams-appbalk standaard worden weergegeven.
  4. Wijs het beleid toe aan een gebruikersgroep:
    1. Selecteer Group policy assignment. Selecteer vervolgens een groep gebruikers.
    2. Selecteer het beleid dat u heeft aangemaakt en selecteer vervolgens Apply.
    3. Er verschijnt een dialoogvenster met de melding dat het enige tijd duurt voordat het beleid van kracht wordt. Selecteer Confirm om door te gaan.

Wij adviseren één organisatiebreed beleid toe te passen dat alle gebruikers omvat.

Als u Sofie eerst met een kleinere groep wilt testen (bijv. de IT-afdeling), maakt u een apart beleid met beperkte gebruikerstoegang.

Opmerking: Er wordt automatisch een welkomstbericht verzonden naar alle gebruikers die aan dit beleid zijn toegewezen.

Microsoft Teams admin center App setup policies-pagina met Setup policies gemarkeerd in de linkernavigatie en de knop Add gemarkeerd boven de beleidslijst, naast de knoppen Edit, Duplicate en Delete.

 

Sofie app setup policy in het Microsoft Teams admin center, met Sofie aangevinkt in de lijst met vastgezette apps in de appbalk, naast Activity, Chat, Teams en Calendar, boven de knoppen Save en Cancel.

 

Dialoogvenster Add pinned apps in het Microsoft Teams admin center met sofie ingevoerd in het zoekveld en de Sofie-app van SoSafe SE vermeld onder Apps to add, boven de knoppen Add en Cancel.

Installatievoortgang bewaken

Zodra Sofie is geïmplementeerd, geeft de SoSafe Manager een voortgangsindicator voor de uitrol weer, met de volgende informatie:

  • Totaal aantal gebruikers waarvoor Sofie is ingericht.
  • Vergelijking tussen ingerichte gebruikers en het totale aantal actieve medewerkers.

Dit helpt bij het bijhouden van de voortgang en de effectiviteit van de uitrol.

Opmerking: De installatie kan tot 24 uur duren voor alle gebruikers. Deze vertraging is te wijten aan het inrichtingsproces van Microsoft en kan niet door SoSafe worden beïnvloed.

SoSafe Manager Sofie-uitrolvoortgangsbalk, volledig groen om aan te geven dat alle in aanmerking komende gebruikers de app hebben geïnstalleerd, met het aantal ingerichte en totale gebruikers daarboven weergegeven.

Sofie verwijderen

Sofie verwijderen uit Microsoft Teams:

  1. Ga naar: Microsoft Teams Admin Center → Teams apps → Manage apps
  2. Zoek de Sofie-app en klik op de naam.

  3. Selecteer Actions en vervolgens Delete. Selecteer Delete nogmaals ter bevestiging.

    Microsoft Teams admin center Sofie-app detailpagina met het menu Actions geopend en Delete gemarkeerd boven Block app, naast de velden Installed for en Available to van de app, beide ingesteld op No one.

     

Problemen met de installatie oplossen

Als gebruikers Sofie niet zien in hun Teams-omgeving, vraagt u hen om:

  1. Ga naar Apps in het linker navigatiemenu van Teams.
  2. Zoek naar Sofie in de app-directory.
  3. Klik op Add om Sofie handmatig te installeren.
  4. Sofie verschijnt nu in de Teams-zijbalk en stuurt een welkomstbericht bij het eerste gebruik.

 

Heeft u verdere hulp nodig?
Raadpleeg onze andere ondersteuningsartikelen of neem contact op met uw Customer Success-vertegenwoordiger — wij helpen u graag verder!

 

Deze vertaling is geautomatiseerd. Bekijk bij twijfel de Engelse versie.