Overslaan en naar hoofdcontent gaan
We hebben onze nieuwe kennisbank gelanceerd! Lees de aankondiging →

Sofie installeren op Slack

Bijgewerkt

Vereisten

Zorg ervoor dat u het volgende heeft voordat u Sofie installeert:

Installatiestappen

Zorg ervoor dat Sofie is ingeschakeld voor uw SoSafe-tenant

Zorg ervoor dat Instant Alerts of Level Zero Support is geactiveerd voor uw tenant in de SoSafe Manager. Neem bij twijfel contact op met uw SoSafe-vertegenwoordiger voor ondersteuning.

Sofie configureren in de SoSafe Manager

  1. Ga naar: SoSafe Manager → Sofie → Instant Alerts / Level Zero Support → Bot Configuration
  2. Selecteer Slack in het veld Connector.
  3. Voer uw Slack Workspace ID uit de vereisten in het daarvoor bestemde veld in.
  4. [Optioneel] Pas het welkomstbericht aan

  5. Sla de wijzigingen op.

    SoSafe Manager Zero Level Support Bot-configuratiepagina, met Slack geselecteerd in het veld Connector, een leeg veld voor Slack Workspace ID eronder en een knop Add to Slack.

     

De Sofie Slack-app installeren

  1. Klik op de knop "Add to Slack".

  2. Bevestig door op Allow te klikken in het Slack-autorisatievenster.

    Slack-autorisatievenster met de titel Sofie is requesting permission to access the workspace, met een overzicht van wat Sofie kan bekijken en doen in kanalen en de werkruimte, met de knoppen Cancel en Allow.

     

  3. Sofie is nu geïnstalleerd in uw Slack-werkruimte!

Sofie is nu klaar om:

  • Te reageren op beveiligingsgerelateerde vragen via Level Zero Support
  • Instant Alerts te leveren in Slack

Voortgang van de installatie bewaken

Zodra Sofie is geïmplementeerd, geeft de SoSafe Manager een voortgangsindicator voor de uitrol weer, met:

  • Totaal aantal Users dat is ingericht met Sofie.
  • Vergelijking tussen ingerichte Users en het totaal aantal ingeschakelde medewerkers.

Dit helpt bij het bijhouden van de voortgang en de effectiviteit van de uitrol.

SoSafe Manager-voortgangsindicator voor de uitrol met een volledig gevulde groene balk die aangeeft dat alle Users de Sofie-app hebben geïnstalleerd, naast een telling van Users met Sofie geïnstalleerd ten opzichte van het totaal aantal ingeschakelde medewerkers.

Het is mogelijk voor een Organization om Sofie zowel op Teams als Slack tegelijkertijd te gebruiken. Om dit mogelijk te maken, moeten configuraties worden toegevoegd in de sectie Bot Configuration voor beide connectors.

Let op: als een Organization beide configuraties heeft en gebruikmaakt van de Instant Alerts-functie, is het niet mogelijk om op te geven of de berichten naar Teams of Slack worden verzonden — het bericht wordt naar beide verzonden.

Beperkingen en verschillen in Slack versus Microsoft Teams

Hoewel de kernfunctionaliteit van Sofie volledig wordt ondersteund in Slack, zijn er belangrijke verschillen ten opzichte van MS Teams:

Functie Slack Microsoft Teams
Avatar- en thema-aanpassing Niet aanpasbaar Aanpasbaar
App-beschrijving Alleen in het Engels Aanpasbaar
Gebruikersimplementatie Beschikbaar voor alle werkruimtegebruikers (beheerder kan de toegang niet beperken) Beheerd via IT-beleid
Instant Alerts-reacties Users reageren met Slack-emoji's.

Maakt gebruik van Helpful en Not Helpful emoji's
Sofie-antwoorden in kanalen Vereist @Sofie-vermelding om te reageren Antwoordt automatisch in directe chats

Profile-pagina van de Sofie-app in Slack, op het tabblad About, met de Sofie-avatar en een beschrijving van de assistent, een knop Configuration eronder en een tabblad Messages naast About.

Aanvullende opmerkingen en overwegingen

Sofie gebruiken in Slack-kanalen

  • Sofie is beschikbaar als zelfstandige bot in directe berichten
  • Sofie kan ook worden toegevoegd aan Slack-kanalen — in kanaalconversaties moeten Users echter expliciet @Sofie taggen om een reactie te ontvangen

Goedkeuringsstatus van de Slack-app

  • De Sofie Slack-app staat niet vermeld als een officieel goedgekeurde Slack-app
  • Hierdoor zien Users een waarschuwingsbanner bij het installeren van Sofie in Slack

Slack-installatiescherm met een rode bannerwaarschuwing dat de app niet is goedgekeurd door Slack, boven het toestemmingsdialoogvenster waarin wordt gevraagd Sofie toegang te verlenen om kanalen en de werkruimte te bekijken en erin te handelen.

Heeft u verdere hulp nodig?
Bekijk onze andere ondersteuningsartikelen of neem contact op met uw Customer Success-vertegenwoordiger — wij helpen u graag verder!

 

Deze vertaling is geautomatiseerd. Bekijk bij twijfel de Engelse versie.