FAQ sur le Support virtuel préalable

Qu'est-ce qui alimente Sofie et comment fonctionne-t-elle ?

Sofie repose sur un modèle de langage sophistiqué, qui lui permet de comprendre et d'interagir avec les utilisateurs sur divers sujets liés à la cybersécurité. Elle fonctionne en analysant le texte des requêtes qu'elle reçoit et en s'appuyant sur sa compréhension avancée du langage et du contexte pour fournir des réponses précises et informatives. Le chatbot est conçu pour traiter un large éventail de questions liées à la sécurité, en fournissant non seulement des informations, mais aussi des conseils pratiques et une assistance. Il est capable d'apprentissage continu à partir des interactions, ce qui contribue à affiner ses réponses et à améliorer la qualité de ses échanges au fil du temps. Cette intégration technologique garantit que Sofie dispose de connaissances et d'une compréhension à jour, indispensables pour une sensibilisation et un soutien efficaces en matière de cybersécurité.

Combien de langues Sofie peut-elle comprendre ?

Sofie prend en charge plusieurs langues, ce qui la rend accessible à une base d'utilisateurs diversifiée.

Peut-on personnaliser l'apparence et le style de communication de Sofie ?

Oui, Sofie propose des options de personnalisation pour son apparence, son nom et son ton de communication, afin de correspondre à la charte graphique et aux préférences de votre organisation. Consultez Sofie customization pour plus de détails.

Quels formats sont acceptés pour les supports de formation ?

Sofie peut être alimentée avec des bases de connaissances et des documents au format .pdf.

Comment envoyer mes fichiers .pdf à SoSafe pour la formation ?

Vous pouvez télécharger vos fichiers de connaissances via le SoSafe Manager.

Que se passe-t-il si Sofie ne connaît pas la réponse à une question ?

Si Sofie rencontre une question à laquelle elle ne peut pas répondre, elle sollicitera l'aide du personnel IT ou redirigera la demande vers le canal approprié pour un accompagnement supplémentaire. Vous pouvez définir l'adresse e-mail du support vers laquelle ces questions seront envoyées dans le Manager.

Sofie peut-elle s'intégrer à nos outils de sécurité ?

Pas pour le moment. Cependant, nous améliorons continuellement Sofie ; à terme, Sofie sera en mesure de s'intégrer à d'autres outils.

Les réponses de sécurité seront-elles transmises directement via Sofie ?

Non, le personnel de sécurité devra répondre via un autre canal.

Le déploiement de Sofie peut-il être limité à des groupes Teams spécifiques ?

Sofie peut être déployée de manière ciblée auprès de certains groupes au sein de Teams, permettant ainsi une mise en œuvre et un recueil de retours d'expérience ciblés.

Comment les données collectées par le chatbot sont-elles traitées et stockées ?

Les données collectées par Sofie 2.0, notamment les messages de chat Microsoft Teams, les noms et les adresses e-mail, sont traitées conformément aux directives définies par les Conditions générales du programme SoSafe Beta et l'Accord sur le traitement des données (DPA). Le traitement de ces données a pour objectif de recueillir des retours sur le contenu Beta et de fournir une sensibilisation interactive à la cybersécurité ainsi qu'un soutien associé. Les données sont stockées de manière sécurisée pendant la durée de l'accord d'abonnement Beta, puis supprimées afin de garantir la confidentialité des utilisateurs.

Les conversations sont-elles stockées de manière à risquer de compromettre des informations sensibles ?

Les conversations et les données collectées par Sofie sont stockées avec des mesures de sécurité strictes afin d'éviter toute compromission d'informations sensibles. Ces mesures comprennent le chiffrement des données en transit et au repos, ainsi que le respect des normes les plus élevées en matière de protection des données, garantissant la conformité avec le GDPR, le CCPA et les autres lois applicables en matière de protection des données.

OpenAI utilise-t-il les informations fournies dans les chats pour entraîner ses modèles ?

OpenAI n'utilise pas les données soumises par les clients via son API pour entraîner ses modèles ou améliorer ses services.

Qui, au sein de SoSafe, a accès aux conversations — quels employés ou prestataires ?

L'accès aux conversations et aux données collectées par Sofie est strictement contrôlé et limité aux employés SoSafe autorisés. Ces personnes sont liées par des accords de confidentialité et les politiques de protection des données de l'entreprise, afin de garantir la sécurité et la confidentialité des données des utilisateurs.

Le chatbot est-il conforme au GDPR, au CCPA et aux autres lois applicables en matière de protection des données ?

Oui, Sofie est conçue pour se conformer à toutes les lois applicables en matière de protection des données, notamment le GDPR et le CCPA. Le chatbot intègre des mesures de confidentialité des données et de conformité dès sa conception, garantissant que les données des utilisateurs sont traitées et stockées conformément à ces lois.

Comment le chatbot gère-t-il les droits des personnes concernées, tels que l'accès, la rectification, l'effacement et la portabilité des données ?

Sofie et SoSafe ont mis en place des procédures pour répondre aux droits des personnes concernées, notamment l'accès, la rectification, l'effacement et la portabilité des données. Les utilisateurs peuvent demander à exercer ces droits via les canaux désignés, et SoSafe s'engage à répondre à ces demandes dans le respect des lois applicables en matière de protection des données.

Les utilisateurs peuvent-ils refuser la collecte de données ou demander la suppression de leurs données des enregistrements du chatbot ?

Oui, les utilisateurs ont la possibilité de refuser la collecte de leurs données ou de demander leur suppression des enregistrements du chatbot. SoSafe respecte le droit des utilisateurs à la confidentialité et met à leur disposition des mécanismes leur permettant de retirer leur consentement et de faire effacer leurs données, conformément aux lois sur la protection des données.

Quelles mesures de sécurité sont en place pour protéger contre les violations de données ou les accès non autorisés aux données collectées par le chatbot ?

SoSafe applique des mesures de sécurité robustes pour se prémunir contre les violations de données ou les accès non autorisés, notamment le chiffrement des données en transit et au repos, des solutions de stockage sécurisé des données et des évaluations de sécurité régulières. Par ailleurs, les sous-traitants tels que Microsoft Azure et OpenAI sont sélectionnés sur la base de leur conformité à des normes de sécurité élevées, notamment les certifications ISO 27001 et SOC.

Les données sont-elles chiffrées à la fois en transit et au repos ?

Oui, toutes les données collectées par Sofie sont chiffrées à la fois en transit et au repos. Cela garantit que les informations personnelles et sensibles sont protégées de manière sécurisée contre tout accès ou interception non autorisé.

Les données collectées par le chatbot sont-elles partagées avec des tiers ? Si oui, à quelles fins ?

Les données collectées par Sofie peuvent être partagées avec les sous-traitants répertoriés dans l'accord, tels que Microsoft Azure et OpenAI, dans le but de fournir le service, notamment l'hébergement du chatbot, la collecte de données à des fins d'analyse produit, ainsi que la sensibilisation interactive et le soutien associé. Ces sous-traitants sont soigneusement sélectionnés sur la base de leurs normes de protection des données et de leurs certifications de sécurité.

Comment les intégrations tierces respectent-elles les normes de protection des données ?

Les intégrations tierces avec Sofie, telles que celles fournies par Microsoft Azure et OpenAI, respectent les normes de protection des données en adhérant à des certifications telles que ISO 27001 et SOC 2/3. Ces normes garantissent que les données sont traitées et stockées de manière sécurisée, préservant ainsi la confidentialité des utilisateurs et la conformité aux lois sur la protection des données.