¿Qué es el Level Zero Support de Sofie?

Sofie es su asistente de seguridad basado en IA, disponible en Microsoft Teams y Slack. Si tiene preguntas relacionadas con la seguridad, Sofie proporciona respuestas instantáneas y fiables basadas en las políticas de la empresa y las mejores prácticas.

¿Cómo puedo hacerle una pregunta a Sofie?

1. Abra la ventana de chat de Sofie en Microsoft Teams o Slack.
   1. En Slack, también puede añadir a Sofie a canales. Sofie solo responderá dentro de un canal o hilo si se le menciona con @Sofie.
2. Escriba su pregunta en el chat (p. ej., "¿Cómo denuncio un correo electrónico de phishing?").
3. Sofie responderá de forma instantánea basándose en la base de conocimientos cargada por su organización.
4. Si no se encuentra una coincidencia directa, Sofie puede generar una respuesta basada en IA con un aviso que indica que se basa en un conocimiento más amplio.

Consejos para obtener la mejor respuesta

Para ayudar a Sofie a comprender su pregunta con mayor claridad y proporcionar una respuesta más precisa, tenga en cuenta estas mejores prácticas:

• Sea específico. En lugar de formular solicitudes ambiguas, hágalas lo más específicas posible:

Correcto: "Hice clic en un archivo adjunto de correo electrónico sospechoso en mi equipo Windows. Inmediatamente después, el sistema mostró una ventana emergente con una solicitud de rescate de ransomware. ¿Qué debo hacer?"

Incorrecto: "Dame consejos de ciberseguridad después de hacer clic en algo sospechoso."

• Use oraciones completas o preguntas completas. Esto ayuda a Sofie a identificar la intención de forma más fiable:

  Correcto: "¿Cómo solicito un nuevo token de VPN?"
  Incorrecto: "Token de VPN"

• Incluya contexto relevante. Añadir nombres de departamentos, herramientas o ubicaciones puede ser de ayuda:

  Correcto: "¿Cómo denuncio un incidente de seguridad si pertenezco al departamento de HR?"

• Use un tono educado. Aunque no es obligatorio, las preguntas formuladas de forma educada suelen obtener mejores resultados. Piense en ello como si hablara con un compañero con amplios conocimientos.
  

  

¿Qué ocurre si Sofie no puede responder?

• Si no se encuentra una respuesta directa en la base de conocimientos, Sofie proporcionará una respuesta basada en las mejores prácticas generales y la marcará claramente con un aviso:
  "No he encontrado nada relacionado en la base de conocimientos actual. Sin embargo, este es mi mejor intento de responder a su pregunta."

• Si es necesario, Sofie puede escalar el problema creando un ticket de soporte y enviándolo al equipo de soporte técnico de TI.

Proporcionar comentarios sobre el soporte de creación de tickets de Sofie

• Puede proporcionar comentarios mediante reacciones rápidas con emojis para ayudar a mejorar las respuestas de Sofie.
• Sus comentarios se anonimizan y se envían a su equipo de seguridad para perfeccionar y mejorar el rendimiento de Sofie.

Con el Level Zero Support de Sofie, la asistencia relacionada con la seguridad está siempre a un mensaje de distancia.