Diversas circunstancias pueden provocar errores al iniciar sesión o registrarse. A continuación hemos recopilado instrucciones para los motivos más frecuentes. En casos excepcionales, también es posible que nuestros sistemas presenten fallos. Consulte https://status.sosafe.de/ si este artículo no ha podido resolver su problema, o póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
Errores al iniciar sesión
Correo electrónico o contraseña incorrectos / Contraseña no válida
Este error también aparece si intenta utilizar una contraseña cuando su organización usa alguna forma de Single sign-on, como Microsoft, SAML o SSO de Google. Le recomendamos que pruebe estas opciones si el método de correo electrónico y contraseña no funciona para usted.
Asegúrese de estar utilizando la dirección de correo electrónico y la contraseña correctas. Si introduce una dirección de correo electrónico o contraseña incorrecta, o si su organización utiliza una opción de Single sign-on, recibirá uno de los errores que se muestran a continuación. Si ha olvidado su contraseña o desea restablecerla por motivos de seguridad, siga las instrucciones aquí: He olvidado mi contraseña de E-Learning
Su cuenta aún no ha sido activada
Tras el registro, debe activar su cuenta. Una vez finalizado el registro, recibirá un correo electrónico de activación. Siga las instrucciones de ese correo para activar su cuenta. Si no encuentra el correo en su bandeja de entrada, compruebe la carpeta de spam o correo no deseado.
Para reenviar el correo de activación, siga los pasos descritos aquí: No encuentro mi correo de activación
Su E-Learning no está disponible en este momento
Si recibe este error, significa que el E-Learning ha sido detenido o pausado intencionalmente, o ha finalizado.
Póngase en contacto con la persona responsable en su empresa o con el servicio de asistencia informática para obtener más información.
El botón Iniciar sesión está desactivado
Si el botón Iniciar sesión está desactivado, significa que la dirección de correo electrónico introducida no es válida. En el ejemplo mostrado, falta el dominio de nivel superior. Otro error posible es la ausencia del símbolo @.
Introduzca una dirección de correo electrónico válida para continuar.
Verificación del registro
Si intenta iniciar sesión antes de completar el registro, es posible que encuentre problemas. Si aún no se ha registrado, siga las instrucciones correspondientes que se indican a continuación:
Cómo registrarse en la plataforma de E-Learning
Cómo registrarse en la plataforma de E-Learning utilizando Single Sign-on (SSO)
Errores de registro
Dirección de correo electrónico no encontrada
Este error significa que aún no ha sido añadido a la campaña de E-Learning. La gestión de usuarios es responsabilidad de su empleador.
Póngase en contacto con la persona responsable en su empresa o con su servicio de asistencia informática para ser añadido al E-Learning.
El botón Siguiente está desactivado
Si el botón Siguiente está desactivado, significa que la dirección de correo electrónico introducida no es válida. En el ejemplo mostrado, falta el dominio de nivel superior. Otro error posible es la ausencia del símbolo @.
Introduzca una dirección de correo electrónico válida para continuar.
Solución de problemas
Vacíe la caché de su navegador
Los problemas con la caché del navegador pueden ser la causa de que aparezcan mensajes de error al intentar iniciar sesión o registrarse. Hemos preparado instrucciones para usted aquí: Cómo vaciar la caché de su navegador web. Una vez vaciada la caché, intente iniciar sesión de nuevo en la plataforma de E-Learning.
Como se ha indicado anteriormente, seleccionar el método de inicio de sesión incorrecto (correo electrónico + contraseña / SAML / Microsoft / Google) es la causa más habitual de problemas al iniciar sesión. En caso de duda, pruebe todos los métodos antes de ponerse en contacto con el soporte.
Esta traducción es automática. Si tienes dudas, consulta la versión en inglés.