Veelgestelde vragen over de escalatiefunctie voor managers – SoSafe Support

Wat is de Manager Escalation-functie?

De Manager Escalation-functie is ontworpen om organisaties te helpen medewerkers te motiveren door hun managers te informeren over de E-Learning-status van de medewerkers. Met deze functie kunnen managers een overzicht bijhouden van de leervoortgang van hun medewerkers en ondersteuning bieden aan degenen die modules niet naar behoren afronden.

Hoe werkt de functie?

De namen van managers moeten in de gebruikerslijst worden opgenomen als "Verantwoordelijke persoon", en de manager zelf moet ook deel uitmaken van deze lijst.

Op de eerste van elke maand wordt een lijst met de leerstatus van de gebruiker gegenereerd en naar de betreffende manager verzonden. Meer informatie over welke gebruikers wel of niet in de e-mail worden opgenomen, vindt u hieronder.

Kan de naam van de manager worden ingesteld via SCIM-provisioning en handmatige gebruikersupload?

Ja, de naam van de manager kan worden ingericht via SCIM of via handmatige gebruikersupload.

De stappen voor de SCIM-configuratie vindt u hier.

Ik kan het doelkenmerk "manager" niet vinden in de SoSafe Entra ID-app

Als het doelkenmerk "manager" ontbreekt in de SoSafe Entra ID-app, raadpleeg dan deze link.

Welke teamleden worden vermeld in de escalatie-e-mail?

Klassieke E-Learning: De e-mail bevat de leervoortgang van alle teamleden.

Personalized E-Learning: De e-mail bevat niet-geregistreerde gebruikers en geregistreerde gebruikers met achterstallige modules.

Users ontbreken in de lijst ondanks achterstallige modules

Alleen modules die meer dan 30 dagen achterstallig zijn, worden opgenomen in het statusrapport (gepersonaliseerde E-Learning).

Wat gebeurt er als een gebruiker geen manager heeft?

Als aan een gebruiker geen manager is toegewezen in het User management-systeem, wordt niemand op de hoogte gesteld van de leerstatus van de gebruiker.

Hoe ziet de escalatie-e-mail eruit?

De weergave van de e-mail varieert afhankelijk van de versie van E-Learning die u gebruikt.

Bij gebruik van klassieke E-Learning:

Voorbeeld van een escalatie-e-mail voor klassieke E-Learning, met als titel Employee E-Learning Status Overview, gericht aan Dear Mr.Manager, waarin wordt uitgelegd dat een bijgevoegd bestand de E-Learning-status bevat van de aan de manager toegewezen medewerkers.

De e-mail bevat een Excel-bestand met de gebruikerslijst:

Excel-spreadsheet met de naam elearning_escalation_report, bijgevoegd bij de klassieke E-Learning escalatie-e-mail, met kolommen voor voornaam, achternaam, e-mail, gebruikersgroep, status, modulestatus, deadline, geregistreerd en nieuw in training.

Bij gebruik van Personalized Learning:

Voorbeeld van een escalatie-e-mail voor Personalized Learning, met als titel Employee E-Learning status overview, met een tabel Unregistered users met modules en achterstallige dagen, en een tabel Overdue users met teamleden die opgevolgd moeten worden.

Deze vertaling is geautomatiseerd. Bekijk bij twijfel de Engelse versie.