Verschillende omstandigheden kunnen leiden tot fouten bij het inloggen of registreren. Hieronder hebben we instructies verzameld voor de meest voorkomende oorzaken. In zeldzame gevallen is het ook mogelijk dat onze systemen niet correct functioneren. Controleer https://status.sosafe.de/ als dit artikel u niet heeft kunnen helpen, of neem contact op met ons ondersteuningsteam.
Inlogfouten
Onjuist e-mailadres of wachtwoord / Wachtwoord ongeldig
Deze fout wordt ook weergegeven als u een wachtwoord probeert te gebruiken terwijl uw organisatie gebruikmaakt van een vorm van single sign-on, zoals Microsoft, SAML of Google SSO. We raden u aan deze opties te proberen als de methode met e-mailadres en wachtwoord niet werkt.
Zorg ervoor dat u het juiste e-mailadres en wachtwoord gebruikt. Als u een onjuist e-mailadres of wachtwoord invoert — of als uw organisatie gebruikmaakt van een single sign-on-optie — ontvangt u een van de onderstaande foutmeldingen. Als u uw wachtwoord bent vergeten of dit om veiligheidsredenen wilt opnieuw instellen, volg dan de instructies hier: Ik ben mijn E-Learning wachtwoord vergeten
Uw account is nog niet geactiveerd
Na de registratie dient u uw account te activeren. Zodra u de registratie hebt voltooid, ontvangt u een activeringsmail. Volg de instructies in die e-mail om uw account te activeren. Als u de e-mail niet in uw inbox kunt vinden, controleer dan uw map Spam en/of Ongewenste e-mail.
Volg de stappen die hier worden beschreven om de activeringsmail opnieuw te versturen: Ik kan mijn activeringsmail niet vinden
Uw E-Learning is momenteel niet beschikbaar
Als u deze fout krijgt, betekent dit dat de E-Learning opzettelijk is gestopt/gepauzeerd of is beëindigd.
Neem contact op met de verantwoordelijke persoon binnen uw bedrijf of uw IT-helpdesk voor meer informatie.
Inloggen knop is grijs weergegeven
Als de knop Inloggen grijs is weergegeven, betekent dit dat het ingevoerde e-mailadres ongeldig is. In het hier getoonde voorbeeld ontbreekt het topleveldomein. Een andere mogelijke fout is een ontbrekend @-teken.
Voer een geldig e-mailadres in om verder te gaan.
Controleren of u geregistreerd bent
Als u probeert in te loggen voordat u uw registratie hebt voltooid, kunnen er problemen optreden. Als u zich nog niet hebt geregistreerd, volg dan de relevante instructies hieronder:
Hoe u zich registreert voor het E-Learning platform
Hoe u zich registreert voor het E-Learning platform via Single Sign-on (SSO)
Registratiefouten
E-mailadres niet gevonden
Deze fout betekent dat u nog niet aan de E-Learning campagne bent toegevoegd. User management wordt afgehandeld door uw werkgever.
Neem contact op met de verantwoordelijke persoon binnen uw bedrijf of uw IT-helpdesk om aan de E-Learning te worden toegevoegd.
Volgende knop is grijs weergegeven
Als de knop Volgende grijs is weergegeven, betekent dit dat het ingevoerde e-mailadres ongeldig is. In het hier getoonde voorbeeld ontbreekt het topleveldomein. Een andere mogelijke fout is een ontbrekend @-teken.
Voer een geldig e-mailadres in om verder te gaan.
Probleemoplossing
Uw browsercache leegmaken
Problemen met uw browsercache kunnen de oorzaak zijn van foutmeldingen die worden weergegeven wanneer u probeert in te loggen of te registreren. We hebben hier instructies voor u klaarstaan: Hoe u de cache van uw webbrowser leegmaakt. Nadat u uw browsercache hebt geleegd, probeert u opnieuw in te loggen op het E-Learning platform.
Zoals hierboven vermeld, is het kiezen van de verkeerde inlogmethode (e-mail + wachtwoord / SAML / Microsoft / Google) de meest voorkomende oorzaak van inlogproblemen. Probeer bij twijfel alle methoden voordat u contact opneemt met de ondersteuning.
Deze vertaling is geautomatiseerd. Bekijk bij twijfel de Engelse versie.