Verschillende omstandigheden kunnen leiden tot fouten bij het inloggen of registreren. Hieronder hebben wij instructies verzameld voor de meest voorkomende oorzaken. In zeldzame gevallen kan het ook zijn dat onze systemen storingen vertonen. Controleer https://status.sosafe.de/ als dit artikel u niet heeft kunnen helpen, of neem contact op met ons supportteam.
Inlogfouten
Onjuist e-mailadres of wachtwoord / Wachtwoord ongeldig
Deze fout wordt ook weergegeven als u een wachtwoord probeert te gebruiken terwijl uw organisatie een vorm van Single sign-on gebruikt, zoals Microsoft, SAML of Google SSO. Wij raden aan deze methoden te proberen als inloggen met e-mailadres en wachtwoord niet werkt.
Controleer of u het juiste e-mailadres en wachtwoord gebruikt. Als u een verkeerd e-mailadres of wachtwoord gebruikt, of als uw organisatie een Single sign-on-optie gebruikt, ontvangt u een van de onderstaande foutmeldingen. Als u uw wachtwoord bent vergeten of het om veiligheidsredenen wilt resetten, volg dan de instructies hier: Ik ben mijn E-Learning-wachtwoord vergeten
Uw account is nog niet geactiveerd
Na de registratie moet u uw account activeren. Zodra u de registratie hebt voltooid, ontvangt u een activeringsmail. Volg de instructies in die e-mail om uw account te activeren. Als u de e-mail niet in uw inbox kunt vinden, controleer dan uw map Spam en/of Ongewenste e-mail.
Om de activeringsmail opnieuw te versturen, volgt u de stappen die hier worden beschreven: Ik kan mijn activeringsmail niet vinden
Uw E-Learning is momenteel niet beschikbaar
Als u deze fout ziet, betekent dit dat de E-Learning bewust is gestopt of gepauzeerd, of dat deze is afgelopen.
Neem contact op met de verantwoordelijke persoon in uw bedrijf of met uw IT-helpdesk voor meer informatie.
Knop Inloggen is grijs weergegeven
Als de knop Inloggen grijs is weergegeven, betekent dit dat het ingevoerde e-mailadres niet geldig is. In het voorbeeld hier ontbreekt het topniveaudomein. Een andere fout kan een ontbrekend @-teken zijn.
Voer een geldig e-mailadres in om verder te gaan.
Controleren of u bent geregistreerd
Als u probeert in te loggen voordat u uw registratie hebt voltooid, kunnen er problemen optreden. Als u zich nog niet hebt geregistreerd, volgt u de relevante instructies hieronder:
Registreren voor het E-Learning-platform
Registreren voor het E-Learning-platform met Single sign-on (SSO)
Registratiefouten
E-mailadres niet gevonden
Deze fout betekent dat u nog niet bent toegevoegd aan de E-Learning-campagne. User management wordt verzorgd door uw werkgever.
Neem contact op met de verantwoordelijke persoon in uw bedrijf of met uw IT-helpdesk om aan de E-Learning te worden toegevoegd.
Knop Volgende is grijs weergegeven
Als de knop Volgende grijs is weergegeven, betekent dit dat het ingevoerde e-mailadres niet geldig is. In het voorbeeld hier ontbreekt het topniveaudomein. Een andere fout kan een ontbrekend @-teken zijn.
Voer een geldig e-mailadres in om verder te gaan.
Probleemoplossing
Uw browsercache wissen
Problemen met uw browsercache kunnen de oorzaak zijn van foutmeldingen bij het inloggen of registreren. Wij hebben hier instructies voor u opgesteld: Hoe wist u de cache van uw webbrowser. Nadat u uw browsercache hebt gewist, probeert u opnieuw in te loggen op het E-Learning-platform.
Zoals hierboven vermeld, is het kiezen van de verkeerde inlogmethode (e-mail + wachtwoord / SAML / Microsoft / Google) de meest voorkomende oorzaak van inlogproblemen. Probeer bij twijfel alle methoden voordat u contact opneemt met support.
Deze vertaling is geautomatiseerd. Bekijk bij twijfel de Engelse versie.