FAQ sur la fonctionnalité d'escalade vers le responsable – SoSafe Support

Qu'est-ce que la fonctionnalité d'escalade vers le responsable ?

La fonctionnalité d'escalade vers le responsable est conçue pour aider les organisations à motiver leurs collaborateurs en informant leurs responsables de l'état d'avancement de leur Formation en ligne. Cette fonctionnalité permet aux responsables de suivre la progression pédagogique de leurs collaborateurs et de soutenir ceux qui ne complètent pas les modules de manière satisfaisante.

Comment fonctionne cette fonctionnalité ?

Les noms des responsables doivent figurer dans la liste des utilisateurs en tant que « Personne responsable », et le responsable lui-même doit faire partie de cette liste.

Une liste indiquant le statut d'apprentissage des utilisateurs est générée le premier de chaque mois et envoyée au responsable correspondant. Vous trouverez plus de détails sur les utilisateurs inclus ou exclus de cet e-mail ci-dessous.

Le nom du responsable peut-il être défini via l'approvisionnement utilisateur SCIM et le téléchargement manuel d'utilisateurs ?

Oui, le nom du responsable peut être approvisionné via SCIM ou par téléchargement manuel d'utilisateurs.

Vous trouverez les étapes de configuration SCIM ici.

Je ne trouve pas l'attribut cible « manager » dans l'application SoSafe Entra ID

Si l'attribut cible « manager » est absent de l'application SoSafe Entra ID, veuillez consulter ce lien.

Quels membres de l'équipe figurent dans l'e-mail d'escalade ?

Formation en ligne classique : l'e-mail contient la progression pédagogique de tous les membres de l'équipe.

Formation en ligne personnalisée : l'e-mail contient les utilisateurs non inscrits et les utilisateurs inscrits ayant des modules en retard.

Des utilisateurs sont absents de la liste malgré des modules en retard

Seuls les modules ayant plus de 30 jours de retard seront inclus dans le rapport de statut (Formation en ligne personnalisée).

Que se passe-t-il si un utilisateur n'a pas de responsable ?

Si aucun responsable n'est assigné à un utilisateur dans le système de Gestion des utilisateurs, personne ne sera informé de l'état d'avancement de cet utilisateur.

À quoi ressemble l'e-mail d'escalade ?

L'apparence de l'e-mail varie selon la version de la Formation en ligne que vous utilisez.

Lors de l'utilisation de la Formation en ligne classique :

Exemple d'e-mail d'escalade pour la Formation en ligne classique, intitulé « Employee E-Learning Status Overview », adressé à « Dear Mr.Manager », expliquant qu'un fichier joint contient le statut de Formation en ligne des collaborateurs assignés au responsable.

L'e-mail contient un fichier Excel avec la liste des utilisateurs :

Feuille de calcul Excel nommée elearning_escalation_report jointe à l'e-mail d'escalade de la Formation en ligne classique, avec des colonnes pour le prénom, le nom, l'e-mail, le groupe d'utilisateurs, le statut, le statut du module, la date limite, l'inscription et les nouveaux en formation.

Lors de l'utilisation de la Formation personnalisée :

Exemple d'e-mail d'escalade pour la Formation personnalisée, intitulé « Employee E-Learning status overview », avec un tableau des utilisateurs non inscrits indiquant les modules et les jours de retard, et un tableau des utilisateurs en retard listant les membres de l'équipe nécessitant un suivi.

Cette traduction est automatisée. En cas de doute, consultez la version anglaise.