Installer Sofie sur Microsoft Teams – SoSafe Support

Pour plus d'informations sur l'utilisation de Sofie et de ses différentes fonctionnalités, consultez Sofie - Instant Alerts & Support virtuel préalable

Prérequis

Avant d'installer Sofie, assurez-vous de disposer des éléments suivants :

Microsoft Tenant ID : Nécessaire pour connecter Sofie à votre environnement MS Teams. Votre administrateur MS Teams peut vous aider à le récupérer.
Installation d'applications personnalisées activée : Votre administrateur MS Teams doit autoriser l'installation d'applications personnalisées.

Étapes d'installation

Configurer Sofie dans le SoSafe Manager

Accédez à : SoSafe Manager → Sofie → Zero Level Support / Instant Alerts → Bot Configuration
Saisissez votre Microsoft Tenant ID
[Facultatif] Personnalisez votre bot ou le message de bienvenue
Cliquez sur Save
Téléchargez le fichier manifest (ZIP)

Charger Sofie en tant qu'application personnalisée dans MS Teams

Accédez à : Microsoft Teams Admin Center → Teams apps → Manage apps
Cliquez sur Actions
Sélectionnez Upload a custom app
Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Upload et sélectionnez le fichier ZIP manifest téléchargé à l'étape Configurer Sofie dans le SoSafe Manager

Page Manage apps du Microsoft Teams admin center avec le menu Actions ouvert et Upload new app mis en évidence, au-dessus de la liste des applications affichant les résumés Most requested app et Apps to consider allowing.

Boîte de dialogue Upload a custom app dans le Microsoft Teams admin center, avec le bouton Upload affiché sous un rappel invitant à tester l'application et à confirmer qu'elle respecte les exigences de sécurité et de conformité.

Attribuer Sofie aux utilisateurs via des politiques de configuration

Accédez à : Microsoft Teams Admin Center → Teams apps → Setup policies
Choisissez de modifier une politique existante ou d'en créer une nouvelle. Pour créer une nouvelle politique :
Cliquez sur Add, nommez la politique, puis passez à l'étape suivante.
Sélectionnez Add apps puis recherchez Sofie dans la liste. Sélectionnez Add.
- À cette étape, vous pouvez également modifier l'ordre dans lequel les entrées de la barre d'applications Teams sont affichées par défaut.
Attribuez la politique à un groupe d'utilisateurs :
1. Sélectionnez Group policy assignment. Ensuite, sélectionnez un groupe d'utilisateurs.
2. Sélectionnez la politique que vous avez créée, puis sélectionnez Apply.
3. Une boîte de dialogue s'affiche pour vous informer que la prise d'effet de la politique peut prendre un certain temps. Sélectionnez Confirm pour continuer.

Nous recommandons d'appliquer une politique unique à l'ensemble de l'organisation afin d'inclure tous les utilisateurs.

Si vous souhaitez d'abord tester Sofie avec un groupe restreint (par ex. le service informatique), créez une politique distincte avec un accès utilisateur limité.

Remarque : Un message de bienvenue sera automatiquement envoyé à tous les utilisateurs assignés à cette politique.

Page App setup policies du Microsoft Teams admin center avec Setup policies mis en évidence dans la navigation de gauche et le bouton Add mis en évidence au-dessus de la liste des politiques, à côté des boutons Edit, Duplicate et Delete.

Politique de configuration de l'application Sofie dans le Microsoft Teams admin center, avec Sofie cochée dans la liste App bar des applications épinglées aux côtés d'Activity, Chat, Teams et Calendar, au-dessus des boutons Save et Cancel.

Boîte de dialogue Add pinned apps dans le Microsoft Teams admin center avec sofie saisi dans le champ de recherche et l'application Sofie de SoSafe SE répertoriée sous Apps to add, au-dessus des boutons Add et Cancel.

Suivre la progression de l'installation

Une fois Sofie déployée, le SoSafe Manager affiche un indicateur de progression du déploiement, indiquant :

Le nombre total d'utilisateurs approvisionné avec Sofie.
La comparaison entre les utilisateurs approvisionnés et le nombre total d'employés actifs.

Cela permet de suivre la progression et l'efficacité du déploiement.

Remarque : L'installation peut prendre jusqu'à 24 heures pour être finalisée pour tous les utilisateurs. Ce délai est lié au processus d'approvisionnement de Microsoft et ne peut pas être influencé par SoSafe.

Barre de progression du déploiement de Sofie dans le SoSafe Manager, entièrement verte pour indiquer que tous les utilisateurs éligibles ont installé l'application, avec le nombre d'utilisateurs approvisionnés et le nombre total d'utilisateurs affichés au-dessus.

Désinstaller Sofie

Pour supprimer Sofie de Microsoft Teams :

Accédez à : Microsoft Teams Admin Center → Teams apps → Manage apps
Recherchez l'application Sofie et cliquez sur son nom.
Sélectionnez Actions puis Delete. Sélectionnez à nouveau Delete pour confirmer.

Résolution des problèmes d'installation

Si les utilisateurs ne voient pas Sofie dans leur environnement Teams, demandez-leur de :

Accéder à Apps dans le menu de navigation gauche de Teams.
Rechercher Sofie dans le répertoire des applications.
Cliquer sur Add pour installer Sofie manuellement.
Sofie apparaîtra désormais dans la barre latérale Teams et enverra un message de bienvenue lors de la première utilisation.

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Cette traduction est automatisée. En cas de doute, consultez la version anglaise.