Message d'erreur
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'ajout ou de la mise à jour manuelle des données utilisateurs, consultez ce tableau pour plus d'informations sur la façon de résoudre ces problèmes.
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Erreur |
Comment résoudre le problème |
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Le système ne reconnaît pas la colonne Excel associée |
Via un menu déroulant, la colonne Excel correcte peut ensuite être sélectionnée manuellement pour l'attribut requis. |
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Orthographe incorrecte de l'adresse e-mail |
Le système vous indique les adresses e-mail incorrectes, que vous pouvez ensuite corriger rapidement et facilement. |
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L'e-mail est un doublon |
Le système vous signale le doublon et vous pouvez modifier l'enregistrement potentiellement dupliqué. |
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L'adresse e-mail est introuvable dans la base de données |
Cette erreur se produit uniquement lors de l'opération de suppression. Corrigez l'adresse e-mail si elle contient une faute d'orthographe ou supprimez-la de l'opération de suppression. |
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Un champ obligatoire n'est pas renseigné |
Les données utilisateurs obligatoires sont marquées d'un *. Assurez-vous que ces données sont saisies dans votre fichier Excel ou entrez-les dans le système. |
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Les colonnes TYPE ou ACTIVE sont manquantes |
Ces champs sont obligatoires. Pour TYPE, utilisez "Single Address" si vous ajoutez un utilisateur individuel et "Group / Collective address" si vous ajoutez une Liste de distribution. Utilisez "Yes" pour la colonne ACTIVE. |
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L'adresse ne figure pas dans le Whitelisting |
Une adresse e-mail du fichier importé ne figure pas dans le Whitelisting des données de votre entreprise. Assurez-vous que le domaine de l'adresse e-mail est créé en tant que domaine autorisé dans les données de l'entreprise. |
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Le groupe utilisateur est trop petit |
Créez un nouveau groupe utilisateur ou assignez les utilisateurs à un groupe existant. Vous pouvez également ignorer cette étape, mais dans ce cas, toutes les fonctions d'Analyse des données ne seront pas disponibles. |
Comment restaurer des données utilisateurs supprimées accidentellement ?
Il n'est pas possible de restaurer des données utilisateurs supprimées accidentellement. Afin de respecter le GDPR, les données utilisateurs supprimées sont immédiatement effacées de la base de données principale.
Qu'est-ce que le SoSafe ID ?
Via SoSafe ID, vous pouvez facilement localiser et mettre à jour un grand nombre d'adresses e-mail existantes dans le système.
Problème initial :
Les enregistrements de notre système sont identifiés et associés via l'adresse e-mail dans le fichier Excel lors des mises à jour. Si, par exemple, mustermann@ihrunternehmen.DE dans le système SoSafe doit être remplacé par mustermann@ihrunternehmen.COM (fichier Excel), cette association ne peut plus être effectuée via l'adresse e-mail.
Une mise à jour via SoSafe-ID se présente, par exemple, comme suit :
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Après l'importation des données via le modèle Excel, le système crée automatiquement un SoSafe ID pour chaque enregistrement utilisateur en arrière-plan, via lequel il peut être identifié de manière unique.
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Pour obtenir les SoSafe IDs, exportez les données utilisateurs sous forme de fichier .csv après l'importation.
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Modifiez les adresses e-mail comme souhaité dans le fichier .csv exporté et importez-le via la Gestion des utilisateurs, en incluant le SoSafe ID qu'il contient.
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Le système SoSafe reconnaît automatiquement le SoSafe ID et l'utilise pour associer les enregistrements utilisateurs du fichier importé à ceux du système SoSafe. Vous pouvez poursuivre l'importation comme d'habitude.
Le système affichera le SoSafe ID dans le Mapping des attributs s'il est reconnu. Pour la reconnaissance des données, veuillez vous assurer que le nom de la colonne SoSafe ID dans le fichier Excel n'a pas été modifié.
Cette traduction est automatisée. En cas de doute, consultez la version anglaise.