Preguntas frecuentes sobre la función de escalación al responsable – Soporte de SoSafe

¿Qué es la función de escalada al responsable?

La función de escalada al responsable está diseñada para ayudar a las organizaciones a motivar a los empleados informando a sus responsables sobre el estado de E-Learning de los empleados. Esta función permite a los responsables mantener una visión general del progreso de aprendizaje de sus empleados y apoyar a quienes no completan los Modules de manera satisfactoria.

¿Cómo funciona esta función?

Los nombres de los responsables deben incluirse en la lista de usuarios como «Persona responsable», y el propio responsable debe formar parte de esta lista.

El primer día de cada mes se generará una lista con el estado de aprendizaje del usuario y se enviará al responsable correspondiente. Encontrará más detalles sobre qué usuarios están incluidos o excluidos del correo a continuación.

¿Se puede establecer el nombre del responsable mediante el aprovisionamiento SCIM y la carga manual de usuarios?

Sí, el nombre del responsable puede aprovisionarse a través de SCIM o mediante la carga manual de usuarios.

Encontrará los pasos de configuración de SCIM aquí.

No encuentro el atributo de destino «manager» en la aplicación SoSafe Entra ID

Si no encuentra el atributo de destino «manager» en la aplicación SoSafe Entra ID, consulte este enlace.

¿Qué miembros del equipo aparecen en el correo de escalada?

E-Learning clásico: el correo contiene el progreso de aprendizaje de todos los miembros del equipo.

E-Learning personalizado: el correo contiene usuarios no registrados y usuarios registrados con Modules vencidos.

Faltan usuarios en la lista a pesar de tener Modules vencidos

Solo los Modules que llevan más de 30 días vencidos se incluirán en el informe de estado (E-Learning personalizado).

¿Qué ocurre si un usuario no tiene responsable asignado?

Si un usuario no tiene un responsable asignado en el sistema de User management, nadie recibirá notificaciones sobre el estado de aprendizaje del usuario.

¿Qué aspecto tiene el correo de escalada?

El aspecto del correo varía según la versión de E-Learning que esté utilizando.

Al utilizar el E-Learning clásico:

Ejemplo de correo de escalada para E-Learning clásico, con el título Estado de E-Learning de los empleados: resumen general, dirigido a Estimado Sr. Responsable, explicando que un archivo adjunto contiene el estado de E-Learning de los empleados asignados al responsable.

El correo contiene una hoja de Excel con la lista de usuarios:

Hoja de cálculo de Excel llamada elearning_escalation_report adjunta al correo de escalada de E-Learning clásico, con columnas para nombre, apellido, correo electrónico, grupo de usuarios, estado, estado del módulo, fecha límite, registrado y nuevo en formación.

Al utilizar Personalized Learning:

Ejemplo de correo de escalada para Personalized Learning, con el título Estado de E-Learning de los empleados: resumen general, con una tabla de usuarios no registrados que muestra los módulos y los días de retraso, y una tabla de usuarios con módulos vencidos con los miembros del equipo que requieren seguimiento.

Esta traducción es automática. Si tienes dudas, consulta la versión en inglés.