Installation von Sofie in MS Teams – SoSafe Support

Informationen über die Verwendung von Sofie und ihrer verschiedenen Funktionen finden Sie unter Sofie - Instant Alerts & Level Zero Support

Voraussetzungen

Um Sofie zu installieren, benötigen Sie zunächst folgendes:

Microsoft Teams Mandanten-ID: Diese wird verwendet, um Sofie mit MS Teams in Ihrem Unternehmen zu verbinden. Ihr MS Teams-Administrator kann Ihnen bei diesem Schritt helfen.
Erlauben Sie die Installation von benutzerdefinierten Apps: Ihr MS Teams-Administrator kann Ihnen bei diesem Schritt helfen.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

Konfigurieren Sie Sofie im SoSafe Manager

Öffnen Sie: SoSafe Manager Sofie / Level Zero Support oder Instant Alerts / Bot-Konfiguration
Geben Sie Ihre Microsoft Tenant ID ein
[Optional] Passen Sie Ihren Bot oder die Begrüßungsnachricht an
Klicken Sie auf Speichern
Laden Sie die Manifest-Datei (ZIP) herunter

Laden Sie Sofie als benutzerdefinierte App in MS Teams hoch

Öffnen Sie: Microsoft Teams Admin Center / Teams-Apps / Apps verwalten
Klicken Sie auf Aktionen
Wählen Sie Benutzerdefinierte App hochladen
Klicken Sie im Dialogfeld auf Hochladen und wählen Sie die Manifest-ZIP-Datei aus, die Sie in Schritt Konfigurieren von Sofie im SoSafe Manager heruntergeladen haben

Microsoft Teams Admin Center, Seite Manage apps mit geöffnetem Menü Actions. Markiert ist der Eintrag Upload new app, daneben steht die Option Org-wide app settings.

Dialogfenster Upload a custom app im Microsoft Teams Admin Center mit dem Hinweis, die App vor dem Hochladen vollständig zu testen, darunter die Schaltfläche Upload.

Weisen Sie Sofie über Richtlinien den Benutzern zu

Gehen Sie zu: Microsoft Teams Admin Center → Teams-Apps → Einrichtungsrichtlinien
Wählen Sie aus, ob Sie eine vorhandene Richtlinie bearbeiten oder eine neue erstellen möchten. So erstellen Sie eine neue Richtlinie:
Klicken Sie auf Hinzufügen, benennen Sie die Richtlinie und fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
Wählen Sie Apps hinzufügen und suchen Sie Sofie in der Liste. Wählen Sie Hinzufügen.
- In diesem Schritt können Sie auch die Reihenfolge ändern, in der die Einträge in der Teams-App-Leiste standardmäßig angezeigt werden.
Weisen Sie die Richtlinie einer Nutzergruppe zu:
1. Wählen Sie Gruppenrichtlinienzuordnung. Wählen Sie anschließend eine Nutzergruppe aus.
2. Wählen Sie die von Ihnen erstellte Richtlinie aus und klicken Sie auf Anwenden.
3. Es erscheint ein Dialogfenster mit dem Hinweis, dass es einige Zeit dauert, bis die Richtlinie wirksam wird. Klicken Sie auf Bestätigen, um fortzufahren.

Wir empfehlen, eine organisationsweite Richtlinie anzuwenden, um alle Nutzenden einzuschließen.

Wenn Sie Sofie zunächst mit einer kleineren Gruppe testen möchten (z. B. der IT-Abteilung), erstellen Sie eine separate Richtlinie mit eingeschränktem Nutzerzugriff.

Hinweis: Allen Benutzern, die dieser Richtlinie zugewiesen sind, wird automatisch eine Begrüßungsnachricht gesendet.

Microsoft Teams Admin Center mit markiertem Menüpunkt Setup policies in der linken Navigation. Auf der Seite App setup policies ist die Schaltfläche Add hervorgehoben, über die eine neue Richtlinie erstellt wird.

Bearbeitungsseite der Richtlinie Sofie im Microsoft Teams Admin Center, Abschnitt Pinned apps. Sofie ist in der App-bar-Liste zwischen Calendar und Calling einsortiert, oben sind die Schalter Upload custom apps und User pinning zu sehen.

Dialogfenster Add pinned apps im Microsoft Teams Admin Center mit dem Suchbegriff sofie im Suchfeld. Darunter ist die App Sofie von SoSafe SE unter Apps to add aufgeführt, mit der Schaltfläche Add.

Überwachung des Installationsfortschritts

Sobald Sofie bereitgestellt ist, zeigt der SoSafe-Manager eine Fortschrittsanzeige für die Einführung an, die Folgendes anzeigt:

Gesamtzahl der Benutzer, an die Sofie provisioniert wurde.
Vergleich zwischen den mit Sofie provisionierten Benutzern und der Gesamtzahl der aktivierten Mitarbeiter.

Dies hilft, den Fortschritt und die Effektivität der Einführung zu verfolgen.

Hinweis: Die Installation kann bis zu 24 Stunden dauern, bis sie für alle Benutzer abgeschlossen ist. Diese Verzögerung ist auf den Bereitstellungsprozess von Microsoft zurückzuführen und kann nicht von SoSafe beeinflusst werden.

SoSafe Manager, Fortschrittsanzeige für den Sofie-Rollout mit vollständig gefülltem grünem Balken. Der Hinweistext erklärt, dass hier ersichtlich ist, wie viele Nutzende die Sofie-App bereits installiert haben.

Sofie deinstallieren

So entfernen Sie Sofie aus Microsoft Teams:

Gehen Sie zu: Microsoft Teams Admin Center → Teams-Apps → Apps verwalten
Suchen Sie die Sofie-App und klicken Sie auf deren Namen.
Wählen Sie Aktionen und dann Löschen. Wählen Sie zur Bestätigung erneut Löschen.

Fehlerbehebung bei Installationsproblemen

Wenn Benutzer Sofie nicht in ihrer Teams-Umgebung sehen, bitten Sie sie, Folgendes zu tun:

Gehen Sie im linken Navigationsmenü von Teams zu Apps
Suchen Sie im App-Verzeichnis nach Sofie
Klicken Sie auf Hinzufügen, um Sofie manuell zu installieren
Sofie wird nun in der Seitenleiste von Teams angezeigt und sendet bei der ersten Verwendung eine Willkommensnachricht.

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