Nous avons répertorié quelques solutions potentielles à votre problème en fonction du contexte dans lequel l'erreur se produit. 

 

Table des matières 

  • ERREUR LIÉE AU COMPLÉMENT 
    • Ce complément n'a pas pu être lancé 
      • Explication 
      • Solution 1 : Activez le mode protégé (Internet & Sites restreints) 
      • Solution 2 : Ajouter SoSafe aux sites de confiance
      • Solution 3 : Corrigez les erreurs de Microsoft Edge
    • La version du navigateur n'est pas prise en charge
      • Explication 
      • Solution 
      • Explication 
      • Solution 
  • Outlook Web App (OWA) 
    • Complément désactivé par précaution 
      • Explication 
      • Solution 
    • Startégie contenu-sécurité bloque le bouton d'alerte phishing 
  • Écran blanc, interface utilisateur cassée, chargement interminable
    • URLs requis 
    • Supprimer les fichiers cache Outlook 
    • IE11 : l'affichage de compatibilité est actif


 

ERREUR COMPLÉMENT 

 

Graphical user interface, text, application  Description automatically generated 

Ce complément n'a pas pu être lancé 

ERREUR COMPLÉMENT 

Ce module complémentaire n'a pas pu être démarré. Fermez cette fenêtre de dialogue pour ignorer le problème ou cliquez sur « Redémarrer » pour réessayer. 

  

Explication 

Cette erreur est souvent liée à une fonction de sécurité Internet désactivée appelée Mode protégé.

 

Solution 1 : Activez le mode protégé (Internet & Sites restreints) 

  1. Fermez Outlook 
  2. Appuyez sur la touche Windows
  3. Tapez  Options Internet et appuyez sur la touche Entrée
  4. Sélectionnez l'onglet Sécurité
  5. Cochez  Mode protégé pour les zones Internet et Sites restreints

  6. Redémarrez Outlook

  7. Testez à nouveau le bouton d'alerte phishing




Solution 2 : Ajoutez SoSafe aux sites de confiance 

  1. Fermez Outlook

  2.  Appuyez sur la touche

  3. Windows Tapez Options Internet et appuyez sur la touche Entrée

  4. Sélectionnez l'onglet Sécurité

  5. Vérifiez le mode protégé pour la zone  Sites de confiance.

  6. Cliquez sur le bouton Sites.

  7. Ajoutez *.sosafe.de à la liste.

  8. Redémarrez Outlook

  9. Testez à nouveau le bouton d'alerte phishing 

Solution 3 : Corriger un problème lié à Microsoft Edge 

Une mise à jour de sécurité Windows datant d'avril 2021 peut avoir corrompu votre runtime Legacy Edge (EdgeHTML). Cette ERREUR COMPLÉMENT peut être rencontrée si la combinaison de votre version d'Outlook et de Windows ne peut utiliser que l'ancien Edge (EdgeHTML). 

  

S'applique aux systèmes fonctionnant avec : 

Version de Windows : Windows 10 (>= 1903) 

Version d'Outlook : Microsoft 365 (16.0.11629-16.0.13530.20424) 

 

  1. Renommez ce dossier 

%userprofile%\AppData\Local\Packages\Microsoft.Win32WebViewHost_cw5n1h2txyewy\ 

Générique 

 

  1. Exécutez la commande Powershell suivante (avec les autorisations utilisateur) : 

Get-AppxPackage "Microsoft.Win32WebViewHost" | foreach {Add-AppPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"} 

Générique 

 

Avec un client Outlook plus récent (Microsoft 365 ver. >= 16.0.13530.20424) et une version récente de Windows (>= 1903), vous pouvez éviter ce problème, car Outlook utilisera le tout nouveau navigateur Microsoft Edge (Chromium runtime). 

 

La version du navigateur n'est pas prise en charge 

ERREUR COMPLÉMENT Désolé, nous n'avons pas pu charger le complément car la version de votre navigateur n'est pas prise en charge. Cliquez ici pour obtenir une liste des versions de navigateur prises en charge. 

 

OU 

 

ERREUR COMPLÉMENT Désolé, nous n'avons pas pu charger le complément car votre version d'Internet Explorer n'est pas prise en charge. Cliquez sur « Détails » pour obtenir une liste des versions de navigateur prises en charge. 

 

Explication 

Outlook a besoin d'une version récente d'Internet Explorer ou de Microsoft Edge pour exécuter les compléments. 

 

Solution 

Mettez à jour Internet Explorer avec la version la plus récente ou mettez à jour Windows et Outlook pour pouvoir utiliser Microsoft Edge et ainsi exécuter les modules complémentaires. 

 

 

Problème lors de la tentative d'accès à ce complément 

ERREUR COMPLÉMENT 

Un problème est survenu lors de la tentative d'accès à ce complément. 

Explication 

Outlook n'est pas en mesure d'accéder à https://reporter.sosafe.de. 

Solution 

Veuillez vous assurer que https://reporter.sosafe.deest accessible et n'est pas bloqué par un pare-feu ou autre. 

 

 

Outlook Web App (OWA) 

 

Le complément est désactivé pour votre sécurité 

ERREUR COMPLÉMENT 

Ce complément a été désactivé pour assurer votre sécurité. Pour continuer à utiliser le complément, confirmez que cet élément est hébergé sur un domaine de confiance ou ouvrez-le dans l'application de bureau Office. 

 

Explication 

Cet avertissement est une fonction de sécurité de Microsoft dans OWA. 

 

Solution 

Cet avertissement a été conçu par Microsoft. Il n'est censé apparaître qu'une seule fois. Si vous avez la certitude que le bouton SoSafe est hébergé sur un domaine de confiance, cliquez sur Continuer pour commencer à utiliser le bouton SoSafe. 

 

La stratégie contenu-sécurité bloque le bouton d'alerte phishing 

Il se peut que la stratégie contenu-sécurité d'OWA empêche le chargement du bouton d'alerte phishing. 

Assurez-vous de bien autoriser la stratégie contenu-sécurité suivante dans OWA : 

 

Default-src: 

- *.sosafe.de 

  

Script-src: 

- appsforoffice.microsoft.com 

- ajax.aspnetcdn.com 

 

 

Écran blanc, interface utilisateur cassée, chargement sans fin 

 

URLs requis 

Assurez-vous que votre connexion à Internet est active et que les URL suivantes sont accessibles (non bloquées par un pare-feu, par exemple) : 

 

Vous devriez voir un cercle de chargement gris clair 

Vous devriez pouvoir lire : 

Aloha SoSafe API! 

Vous devriez voir le code programme 

On vous redirigera vers la page de Microsoft Ajax Content Delivery Network 

 

  

Effacer le cache Outlook 

Outlook avec Internet Explorer 11 

1. Fermer Outlook 

2. Démarrer Internet Explorer 11 

3. Appuyez sur CTRL + SHIFT + DEL pour effacer l'historique du navigateur. 

4. Sélectionnez « Fichiers Internet et sites Web temporaires » puis « Cookies et sites Web » et faites « Supprimer ». 

5. Redémarrez Outlook 

6. Testez à nouveau le bouton d'alerte phishing

Outlook avec Microsoft Edge 

Cliquez sur n'importe quelle zone blanche dans la fenêtre du bouton d'alerte phishing et appuyez sur CTRL + F5 pour recharger. Sous MacOS, faites un clic droit dans la fenêtre du bouton d'alerte phishing et cliquez sur recharger. 

IE11 : L'affichage de compatibilité est actif   

A. Désactivez l'affichage de compatibilité : 

  1. Ouvrez Internet Explorer. 
  2. Sélectionnez Outils (icône en forme d'engrenage) > Paramètres d'affichage de compatibilité. 
  3. Dans le champ Sites Web ajoutés à l'affichage de compatibilité, supprimez tous les sites contenant sosafe.de. 
  4. Décochez la case Afficher les sites intranet dans l'affichage de compatibilité. 
  5. Redémarrez Outlook et réessayez.

Si cela ne résout pas le problème, quelque chose oblige reporter.sosafe.de à s'afficher comme un site intranet. Par défaut, les sites intranet apparaissent avec le mode affichage de Compatibilité. 

 

B. Assurez-vous que les sites qui contournent les serveurs proxy ne sont pas traités comme des sites Intranet : 

1. Ouvrez Internet Explorer. 

2. Sélectionnez Outils (icône en forme d'engrenage) > Options Internet > Sécurité > Intranet local > Sites. 

3. Décochez la case Détecter automatiquement le réseau intranet. 

4. Décochez la case Inclure tous les sites qui contournent le serveur proxy. 

5. Redémarrez Outlook et réessayez.