Beispielhafte Fehlermeldung:
Der Button wird korrekt geladen, aber wenn man ihn für eine verdächtige E-Mail verwendet, tritt ein Fehler auf.
Lösungsansatz: Outlook-Cache löschen und SoSafe Support kontaktieren
Bitte versuchen Sie zuerst den Cache zu leeren:
- Outlook schließen
- Internet Explorer 11 starten
- STRG + UMSCHALT + ENTF drücken um den Browserverlauf zu löschen
- „Temporäre Internet- und Websitedateien“ und „Cookies und Websitedateien“ selektieren und „Löschen“ bestätigen
- Outlook neu starten
- SoSafe Phishing-Meldebutton erneut testen
Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team via support@sosafe.de und geben Sie die folgenden Informationen an:
- Betriebssystem
- Outlook-Version
- Exchange-Version
- Screenshot des Fehlers vom PC des Benutzers
- E-Mail, bei der der Fehler auftrat, als Anhang